Palvelukonsernin Iiiketoimintayksikön suorituskyvyn mittaaminen

Kiristyvät markkinat ajavat yritykset tehostamaan toimintaansa. Suorituskyvyn mittaaminen on jo olennainen osa suomalaista yrityskulttuuria. Mittaamisen päätehtävä on tuottaa yritysjohdolle relevanttia informaatiota yrityksen tilasta ja auttaa valvomaan ja kehittämään toimintaa. Tämän tutkimuksen kohteena on palvelukonsernin Iiiketoimintayksikön suorituskyvyn mittaaminen. Tutkimuksen päätavoitteina on 1. valita palvelukonsernin liiketoimintayksikölle sopiva suorituskyvyn mittausjärjestelmä, 2. valita käytännöllinen implementointimalli sekä 3. laatia suorituskykymittaristo palvelukonsernin liiketoimintayksikölle. Tämä tutkimus jakautuu kahteen vaiheeseen. Ensimmäisessä vaiheessa tutkimuksen kohteena on suorituskyvyn teoria ja neljä erilaista mittausmenetelmää, joista valitaan yksi Iiiketoimintayksikön suorituskyvyn mittausjärjestelmäksi sekä syvempää tarkastelua varten. Tutkimuksen toisessa vaiheessa tutkitaan valitun mittausjärjestelmän ominaisuuksia strategisena johtamisjärjestelmänä sekä sen implementointimalleja. Toisen vaiheen keskeisin tutkimusosuus on suorituskykymittausjärjestelmän laadinta. Työn lopputuloksena syntyy palvelukonsernin Iiiketoimintayksikön suorituskyvyn mittausjärjestelmä sekä jatkotoimenpide-ehdotus Balanced Scorecardin laajentamiseksi Iiiketoimialan ohjausjärjestelmäksi.

The competitive environment has driven companies to boost up their business performance. Performance measurement is already a part of Finnish business culture. The main duties of measurements are to provide valid information of the state of the company and its operations. With this information, companies can control and develop their actions. The main focus of this research is in performance measurement of a service corporation's business unit. The main goals in this research are 1. To choose an appropriate measurement system for business unit, 2. To choose a useful implementation model for the measurement system, 3. To design a set of performance indicators specially for service corporation's business unit This research is divided in two phases. In the first phase, studies focus on performance measurement theory and four different measurement systems. With in these four systems, one is selected for performance measurement system for business unit and for a deeper analysis. In the second stage, analysis reveals systems characteristics as a strategic management system and deals with three different implementation models. The second phase is emphasized in designing performance measurement system. As a result of this thesis, a measurement system for a Service corporation's business unit is defined. It also carries out a suggestion how to expand Balanced Scorecard to line of business.