Hiljaisen tiedon siirto Etelä-Karjalan Osuuspankin Imatrankosken konttorissa

Tutkimuksen tarkoituksena on osallistua liiketaloustieteelliseen keskusteluun hiljaisen tiedon siirtämisestä sekä vahvistaa Etelä-Karjalan Osuuspankissa käytävää keskustelua hiljaisesta tiedosta. Tutkimuksen tavoitteena on ymmärtää ja kuvata, mitä hiljainen tieto tarkoittaa Etelä-Karjalan Osuuspankin Imatrankosken konttorissa, kuinka hiljaisen tiedon siirtoa siellä tehdään sekä kuinka siellä kannattaisi tehdä hiljaisen tiedon siirtoa. Tutkimus toteutettiin kahdentoista laadullisen teemahaastattelun avulla. Hiljainen tieto tarkoittaa Imatrankosken konttorissa käytännön sekä kokemuksen kautta muodostunutta tietoa ja osaamista, mitä on vaikea ilmaista sanoin, mutta sen avulla toiminnasta tulee asiakaslähtöisempää. Hiljaisen tietotaidon siirtäminen sukupolvien välisen kuilun yli nähdään tärkeänä. Hiljainen tieto siirtyy Imatrankosken konttorissa henkilöltä toiselle epävirallisissa yhteyksissä vuorovaikutuksen avulla. Ensimmäiseksi on kiinnitettävä huomiota ympäristöön, jossa hiljaista tietoa siirretään ja sitten valittaviin menetelmiin. Ratkaisut onnistuneempaan hiljaisen tiedon siirtoon liittyvät tietynlaiseen ympäristöön, vuorovaikutukseen ihmisten välillä, yhteistyöhön ja työn kautta oppimiseen, tapoihin sekä menetelmiin, kuten perehdyttäminen, mentorointi, benchmarking, palaverit ja koulutukset, työkierto sekä tekniikan hyödyntäminen.

The purpose of this study is to participate in the discussion on the tacit knowledge transfer and intensify the discussion on the topic in Etelä-Karjalan Osuuspankki. The objective is to understand and describe what tacit knowledge represents in Etelä-Karjalan Osuuspankki, Imatrankoski Office, how tacit knowledge is transferred and what would be the best way to transfer tacit knowledge there. This study was carried out with twelve qualitative theme questionnaires. In Imatrankoski Office tacit knowledge represents knowledge and competence formed through practice and experience. It is difficult to express tacit knowledge with words but with the help of tacit knowledge action becomes more customer criteria oriented. Transferring tacit know-how across the generation gap is considered a challenge. Tacit knowledge transfers in informal connections with the help of interaction from one person to another in Imatrankoski Office. First one has to pay attention to the environment where tacit knowledge is transferred and then choose the methods. Successful solutions to transfer tacit knowledge involve certain kind of environment, interaction amongst people, cooperation and learning by working, means and methods such as orientation, mentoring, benchmarking, meetings, job rotation and utilizing technology.