Multifactor Performance Study on Complex Systems for the Benefit of Management

The primary objective is to identify the critical factors that have a natural impact on the performance measurement system. It is important to make correct decisions related to measurement systems, which are based on the complex business environment. The performance measurement system is combined with a very complex non-linear factor. The Six Sigma methodology is seen as one potential approach at every organisational level. It will be linked to the performance and financial measurement as well as to the analytical thinking on which the viewpoint of management depends. The complex systems are connected to the customer relationship study. As the primary throughput can be seen in a new well-defined performance measurement structure that will also be facilitated as will an analytical multifactor system. These critical factors should also be seen as a business innovation opportunity at the same time. This master's thesis has been divided into two different theoretical parts. The empirical part consists of both action-oriented and constructive research approaches with an empirical case study. The secondary objective is to seek a competitive advantage factor with a new analytical tool and the Six Sigma thinking. Process and product capabilities will be linked to the contribution of complex system. These critical barriers will be identified by the performance measuring system. The secondary throughput can be recognised as the product and the process cost efficiencies which throughputs are achieved with an advantage of management. The performance measurement potential is related to the different productivity analysis. Productivity can be seen as one essential part of the competitive advantage factor.

Ensisijaisena tavoitteena on tunnistaa niitä kriittisiä tekijöitä, joilla on luonnollinen vaikutus suorituskyvyn mittausjärjestelmään. Kuinka tehdä oikeat mittausjärjestelmää koskevat päätökset, jotka pohjautuvat monimutkaisiin johtamisympäristöihin. Suorituskyvyn mittausjärjestelmä on yhdistetty hyvin monimutkaisiin ei-lineaarisiin tekijöihin. Six Sigma metodologia nähdään yhtenä potentiaalisena lähestymisenä jokaisella organisaatiotasolla. Tämä näkökulma tullaan liittämään suorituskyky- ja talousjärjestelmään sekä analyyttiseen ajatteluun, jotka riippuvat johdon näkökulmasta. Monimutkaiset järjestelmät ovat liitetty asiakassuhdetutkimukseen. Ensisijaiset tuotokset muuttavat hieman suorituskykymittauksen rakennetta ja mittausjärjestelmän analyyttista mallia. Samaan aikaan voidaan havaita niitä kriittisiä tekijöitä, jotka nähdään liiketoiminnan innovaatio mandollisuuksina. Diplomityö omaa kaksi eri näkökulmaista teoria osuutta. Empirinen osa on toiminta- analyyttinen ja konstruktiivinen tutkimusote, jossa on myös empiirinen esimerkki tapaus. Toisarvoisena tavoitteena on etsiä kilpailuetuustekijöitä, jotka koskettavat myös analyyttistä ja Six Sigma ajatteluita. Prosessi- ja tuotekyvykkyydet yhdistetään monimutkaisen järjestelmän panoksiin. Kriittiset prosessi- ja tuotemuurit havaitaan hyvin toimivalla suorituskyvyn mittaamisjärjestelmällä. Toisarvoisten tuotosten avulla havaittiin kuinka prosessi- ja tuotekustannustehokkuuden tuotokset ovat saavutettu kärkijohtamisella. Suorituskyvyn mittaamispotentiaali liittyy erilaiseen tuottavuuden analysointiin. Tuottavuus nähdään olennaisena kilpailuetuuden tekijänä.