Varaosaliiketoiminnan analysointi ja kehittäminen teknologiayrityksessä

Palveluliiketoiminnan merkitys teollisten yritysten kasvusta ja kannattavuudesta kasvaa voimakkaasti. Palveluliiketoiminnan voidaan katsoa olevan asiakaslähtöisyyden perusta. Diplomityön toimeksiantajan yksi palveluliiketoiminnan muoto on varaosaliiketoiminta. Varaosaliiketoiminta muodostaa yrityksen palvelutarjonnasta merkittävän osan, mutta sen asema yrityksessä on ollut epäselvä, eikä yhtenäistä johtamistapaa ole ollut. Tästä syystä nähtiin olennaiseksi analysoida liiketoiminnan nykytilaa ja kehittää varaosaliiketoiminnalle uusi liiketoimintamalli. Nykytilan analysointiin käytettiin syksyllä 2007 käyttöönotettua liiketoimintatiedon hallinnan työkalua. Varsinainen tutkimusosa toteutettiin haastattelututkimuksella, jossa haastateltiin 15 henkilöä joiden toimenkuva liittyi varaosaliiketoimintaan. Haastattelujen tarkoituksena oli selvittää varaosaliiketoiminnan nykytilaa, löytää kehitysehdotuksia ja määritellä varaosaliiketoiminnan kriittiset menestystekijät. Liiketoiminnan analysointiin käytettiin teorioita palvelu- ja varaosaliiketoiminnasta sekä varaosista. Tutkimusmenetelmät perustuivat toimialarakenne-, strategia- ja kilpailija-analyyseihin. Työn tuloksista voidaan todeta, että varaosaliiketoiminnalla tulisi olla oma strategia ja kyseisen liiketoiminnan asema tulisi määritellä selkeämmin palveluliiketoiminnassa. Työn tuloksena esitetään varaosaliiketoiminnan uusi liiketoimintamalli, joka perustuu kriittisiin menestystekijöihin. Kriittiset menestystekijät ovat hankintatoiminta, palvelu, sisäinen prosessi ja liiketoiminnan kehittäminen. Kyseisille tekijöille esitetään kehitysehdotuksia sekä toimenpidesuositukset, joilla uusi liiketoimintamalli on mahdollista implementoida käytäntöön.

Services have a large impact on the competitive advantage of industrial companies nowadays. Services also form an increasing part of growth and profits in industrial companies. This Master's Thesis was made for company which works in pulp mill service business. Although the spare part business has become a significant part of company's service business sales, its position in the division has not been clear. Moreover, there has not been an exact way of managing this particular business. For this reason, it was considered essential to analyze the present state of the business and to develop a new business model for the spare part business in this thesis. A Business Intelligence System was used in this research, which made it possible to analyze business in different dimensions. The research involved interviewing 15 people whose work tasks related to the spare part business. The purpose of the interviews was to find out what the present state of the business is, to find development ideas and to determine critical success factors for the spare part business. In theoretical analyze were first analyzed the characteristics of the service business, the spare part business and the spare parts. Then the industry structure was analyzed by using Porter's Five Competitive Forces model, Strategic Analysis and Competitor Analysis. The results of this study show that the spare part business should have its own strategy and its position should be more clearly specified in the company's service business. This thesis presents a new business model for the spare part business which is based on critical success factors. These factors are purchasing, service, spare part sales process, and business development. In addition, this thesis offers development suggestions for these factors, as well as an action plan outlining how to implement the new business model.