Strategian viestintä sisäisen viestinnän keinoin

Tämän tutkimuksen avulla on haettu parannusehdotuksia sisäisen viestinnän keinoin toteutettavaan yrityksen strategian viestintään. Tutkimuksen case-yrityksenä on UPM:n Kymin tehdas. Tutkimus perustuu etukäteen yrityksessä tehtyjen erilaisten viestintätutkimusten analysointiin sekä saatujen tulosten vertailuun teoriaan ja yrityksessä asetettuihin viestinnän tavoitteisiin. Tutkittavan aineiston perusteella tutkimus voidaan luokitella sekä laadulliseen että määrälliseen tutkimukseen. Aineiston laajuuden ja erilaisuuden takia se käsitellään laadullisen analyysin mukaan. Teoreettisena viitekehyksenä on suhdemarkkinointi ja edelleen sisäinen markkinointi. Teoreettisesti asiaa tarkastellaan myös johtamisen ja viestinnän näkökulmasta. Tietämyksen, ymmärryksen, osaamisen, osallistumisen ja palkitsemien kautta saadaan ihmiset hyväksymään asetetut strategiat ja muutos. Sisäinen viestintä saadaan parhaiten palvelemaan strategian viestintää johdon ja esimieskunnan viestintäosaamisen ja asenteen varmistamisella. Kaikkia viestintäkanavia tarvitaan, mutta niiden oikea hallinta ja tärkeyden painotus on tärkeä. Viestinnän strategian ja toimenpiteiden suunnittelu ovat asia, jota ei voi unohtaa. Näitä vielä tärkeämpää on strategisten viestien sisältö.

The aim of this thesis is to find improvements for the strategic communication by using internal communication methods. In this case, the object company is UPM's Kymi mill. The research is based on the different communication studies made in the company, different analysis, comparisons, theories and company set communication targets. Based on the study made, information can be divided in to two different study types, based on for the qualitative and quantitative. Because of the volume and the differences of the material, this study is based for the qualitative analysis. The theoretical frame is relationship marketing and internal marketing. In theory, this study is also viewed from the management and from the communications aspects. With the knowledge, comprehension, know-how and skills, participation and through the rewards, people will accept the strategy and changes. Internal communication will serve best strategic communication if the management's communication knowledge and attitude are on the right level. All communication methods and channels are needed, but the right use and control of them are very important. The strategic and action plans for communication are needed as well the planed meaning for messages.