Strategisen toiminnanohjauksen tehostaminen tasapainotetun mittariston avulla — tapaustutkimus

Tutkielmassa kuvataan jatkuvan strategiaprosessin tärkeimmät osa-alueet ja esitetään Balanced scorecard -malli strategian jalkauttamisen välineenä. Lisäksi kuvataan prosessijohtamisen perusidea ja esitetään miten prosessilähtöinen ajattelu ja Balanced scorecard voivat tehostaa strategista toiminnan ohjausta. Tutkielmassa pyritään myös tuomaan esiin niitä seikkoja, jotka voivat johtaa Balanced scorecardin implementoinnin epäonnistumiseen. Edellisten pohjalta caseyritykseen kehitetään jatkuvan strategiaprosessin malli ja laaditaan strategian toteuttamisen tueksi Balanced scorecardin implementointisuunnitelma johon osakokonaisuutena liittyy myös prosessiajattelun käyttöönottosuunnitelma. Tutkielman teoreettinen osa perustuu pääasiallisesti Balanced scorecardia, strategista, laatu- ja prosessijohtamista ja suorituskyvyn mittaamista käsittelevään sekä ulko- että kotimaiseen Iähdekirjallisuuteen. Empiirinen osa on kerätty yhdestä yrityksestä osallistuvan havainnoinnin ja dokumenttien pohjalta

This thesis describes the essential sectors of continuous strategy process and presents the Balanced Scorecard model as a launching aid of the strategy. Furthermore this thesis describes the basic idea of process management and presents how both the process-based thinking and the Bal¬anced Scorecard can activate the strategic management of actions. The thesis will also reveal the matters which could result in the failed implementation of the Balanced Scorecard. Based on what has been mentioned previously, a model of continuous strategy process will be developed for the case company. To support the execution of the strategy, an implementation plan of the Balanced Scorecard will be drawn, which will also include the implementation plan of process thinking as a part of whole. The theoretical part of the thesis is primarily based upon domestic and foreign source books dealing with the Balance Scorecard, strategic-, quality-, and process management as well as performance measurement. The empirical part is based upon the committed observing and collecting the documents in one company.