Toiminnanohjausjärjestelmän implementointi tilitoimistossa

Tutkimuksen tavoitteena on selvittää toiminnanohjausjärjestelmän (ERP-järjestelmän) implementoinnin onnistumista ja sen taustalla vaikuttavia tekijöitä tilitoimistossa. Tutkimus rakentuu aikaisemman tutkimuksen pohjalta rakennettuun viitekehikkoon, jonka avulla selvitetään ERP-järjestelmien rakenne, implementointiprosessi, imple-mentoinnissa vaikuttavat kriittiset menestystekijät, sekä implementoinnin onnistumisen mittausnäkökulmat. Aikaisemmassa tutkimuksessa on varsin vähän tutkittu palveluyritysten ERP-järjestelmiä ja niiden implementointia. Sen perusteella pystyttiin kuitenkin selvittämään tyypilliset eroavaisuudet palvelu- ja tuotantoyrityksen järjestelmäratkaisujen vä-lillä ja case -osuuden tulokset olivat yhtenäiset aikaisemman tutkimuksen kanssa. Tutkimuksen perusteella pystyttiin toteamaan, että case -yrityksen ERP-järjestelmän implementointi onnistui hyvin, vaikka sen aikana esiintyi myös ongelmia. Onnistumisen ja epäonnistumisen taustalla vaikuttavat syyt saatiin selvitettyä mm. kriittisten menestystekijöiden avulla, jolloin tuloksille saatiin looginen syy-seuraussuhde. Tutkimuksen aineisto kerättiin havainnoimalla implementointiprosessin läpivientiä ja sen avulla saatuja tuloksia selvennettiin tilastollisen analyysin avulla.

The objective of this study is to find out how the implementation process of the enterprise resource planning system succeeded in an accounting company. The study bases on the earlier academic studies, which form the framework for the case part of the study. The framework consists of the system structure of ERP, the implementation process, the critical success factors of the implementation, and the different perspectives of the evaluation of the success of the ERP implementation. There are only few academic studies that focus on the ERP systems and their implementation in the service sector. However, the main differences of the ERP system between the service and the manufacturing sector were found and the findings were proved also in the case part of the study. The findings of the study pointed out that the implementation of the ERP system in the case company was carried out successfully; although, several problems occurred during the implementation process. The roots of the successful implementation were found, which clarifies the causal connectivity of the findings. The data for the study was gathered by observing the implementation process and these findings were proved by a statistical analysis.