Critical Success Factors in the Implementation of the Balanced Scorecard

Tutkielman tavoitteena on tunnistaa kriittiset menestystekijät balanced scorecardin käyttöönotossa. Tutkimus on luonteeltaan selittävä tapaustutkimus. Tutkimuksen haastatteluaineisto on kerätty suomalaisyrityksistä, jotka ovat ottaneet onnistuneesti balanced scorecardin käyttöön organisaatiossa. Yksi tapauksista osoittautui kuitenkin epäonnistuneeksi. Balanced scorecardin onnistuneeseen käyttöönottoon vaikuttaa usea eri tekijä. Tutkielmassa käyttöönottoon vaikuttavat menestystekijät on jaettu neljään eri ryhmään, jotka ovat tekijät liittyen organisaatioon, resursseihin, käyttöönottoprosessiin ja itse balanced scorecardiin. Viitekehys havainnollistaa kriittisten menestystekijöiden keskinäisiä suhteita. Johdon sitoutuminen, ajankäyttö sekä avoin kommunikaatio ovat eräitä keskeisiä menestystekijöitä balanced scorecardin käyttöönottoprosessissa. Lisäksi balanced scorecardin onnistuneeseen käyttöönottoon on kaksi perusedellytystä: organisaation strategian selkeys sekä ympäristön tuki prosessille.

The purpose of this study is to identify the critical factors for the successful balanced scorecard implementation. The explanatory case study method is being used as a research methodology. The study includes a sample of Finnish organisations having implemented the balanced scorecard successfully. Additionally, a case of failure is described. The study indicates that the success of the implementation process is depending on the several factors. The success factors are categorised into four groups, which are the factors related to the organisation, to the resources, to the process, and finally, factors related to the balanced scorecard modifications. In order to illustrate the interrelationships between the success factors, the framework is created. To emphasis some of the critical success factors, management commitment, time of the personnel and open communication can be seen as the essential elements of the implementation process. Additionally, the clarity of the strategy and the support of the operation environment are required basic conditions for the successful balanced scorecard implementation.