KUNNOSSAPIDON SUORITUSKYVYN SEURANTA JA KEHITTÄMINEN

Työn tavoitteena oli kehittää kunnossapitoyritykselle toiminnan tuottavuuden ja tehokkuuden mittausjärjestelmä. Ensin etsittiin teorian avulla ne sopivat suorituskykymittarit ja tekijät, joiden avulla yrityksen suorituskykyä voidaan luotettavasti ja ymmärrettävästi seurata. Apuna työnkulussa käytettiin kunnossapidon henkilökunnalle suunnattuja kirjallisia ja suullisia haastatteluja. Haastatteluiden avulla selvitettiin kunnossapidon suorituskyvyn mittauksen nykytila sekä mahdollisia kehityskohteita. Haastatteluihin ja kirjallisuuteen pohjautuen päätettiin yritykselle rakentaa suorituskykymittaristo. Mittaristoksi valittiin tuottavuus- eli tavoitematriisi, joka on toimiva työkalu mittareiden seurantaan. Se on helppokäyttöinen ja selkeä. Lisäksi matriisi antaa tulosindeksin avulla kokonaiskuvan kunnossapidon tasosta. Tavoitematriisi koostuu eri menestystekijöistä sekä näiden menestystekijöiden tunnusluvuista eli mittareista. Menestystekijöiksi valittiin: taloudellisuus, tuotantojärjestelmän tehokkuus, kustannusrakenne, kunnossapidon suunnittelu sekä häiriönkorjaus. Menestystekijöillä on jokaisella kolmesta kuuteen mittaria. Tavoitematriisin käyttö ja seuranta tapahtuu yksinkertaisen sovellusohjelman avulla. Mittariston kehittäminen on pitkä ja vaativa prosessi. Mittareita, niiden tavoitearvoja sekä menestystekijöitä tulee säännöllisin väliajoin tarkastaa, jotta kehitys on oikean suuntaista. Mittariston käyttöönotto ja käyttö edellyttävät kaikilta työntekijöiltä motivaatiota toiminnan kehitykseen sekä pitkäjänteisyyttä, sillä matriisin tarjoamat hyödyt ovat näkyvissä vasta kuukausien päästä.

The objective of the thesis was to create for a maintenance company a system for measuring productivity and effectiveness. The first step was to establish, on the basis of theory, appropriate key performance indicators and factors to be used for monitoring the performance of the company in an intelligible and reliable manner. Written and oral interviews of maintenance personnel were utilized in the progress of work. The interviews helped assess the current state of maintenance performance measurement as well as define potential development areas. Based on interviews and theory, a decision was taken to build for the company a system of performance measurement. The selected system is a performance matrix, which is an effective tool for following up different types of key indicators. It is easy to use, uncomplicated, and provides a general picture of the level of maintenance with the help of a result index. The performance matrix consists of different success factors and key figures, or indicators, for these success factors. The selected success factors are: economy, effectiveness of production system, cost structure, maintenance planning and corrective repairs. Each success factor has three to six key figures. The matrix is used and controlled with a simple application software. Development of the performance matrix is a long and demanding process. Key indicators, their target values and success factors must be revised at regular intervals to ensure progress into a correct direction. Introduction of the matrix use and its use require that all workers are motivated to functional development and long-term approach, as the benefits of the matrix do not show until after months.