Työpisteiden tiedonkäyttö ja hyödyntäminen osana palveluyhtiön johtamisjärjestelmää

Tutkimuksen tavoitteena oli etsiä kohdeorganisaation taustalla olevia tekijöitä, jotka joko edesauttavat tai estävät nykyisen johtamisjärjestelmän soveltamista, tiedon käyttöä ja hyödyntämistä organisaation työpisteissä. Kohdeorganisaatio on Varenso Oy, Tekniset tuotantopalvelut. Teoriaosiossa käsitellään tietojohtamiseen liittyvää käsitteistöä sekä tiedon luomiseen, johtamiseen ja hyödyntämiseen liittyviä tekijöitä. Johtamista lähestytään myös perustehtävän, strategian ja muutosvalmiuden, valta- ja organisaatiorakenteiden sekä informaatio- ohjauksen näkökulmasta. Lopuksi käsitellään suorituskykyä, tavoitteiden asettamista, mittaamista funktionaalisissa- ja prosessijohdetuissa organisaatioissa. Empiirisessä osiossa tehtiin kyselytutkimus. Tulokset analysoitiin monimuuttujamenetelmiä soveltaen ja löydettiin faktorit, joiden avulla on mahdollista vaikuttaa kohdeorganisaation toimintaan. Kyselytutkimuksen avulla tulkittiin organisaation tämän hetkistä suorituskykyä ja asemaa suhteessa tavoitteisiin. Tuloksena syntyi myös toimenpideehdotuksia.

The purpose of this thesis was to study factors facilitating or preventing the adaptation of the present management system of the work centers of Varenso Oy. The use and utilization of information by the work centers has also been studied in this thesis. In the theoretical part of this thesis has been studied knowledge management, knowledge creation and it`s utilisation. Managing practises are viewed from the point of view of basic task, strategy, change willingness, power- and organisational structures and information. The latter part of the theory consist of performance, target setting and measuring as a managing method in hierarchical and process driven organisations. In the empirical part the hypothesis and the questions was created. The results of the questionnaire were analyzed by statistical multivariate analysis. The results, factors, by which one can influence on organisations operations, were found. Also the performance level related to targets of the organisation was studied. As results of the study was made some proposals how to develop management