Tuote- ja asiakaskannattavuus energiayhtiössä

Työn tavoitteena oli määrittää oikeudenmukaiset ja toteutettavissa olevat tavat allokoida Fortum Marketsin kustannuksia sekä tuloja laskentakohteille. Laskentakohteita ovat sähkötuotteet ja –asiakkaat. Fortum Marketsin talouden analysoinnin tueksi pitää kehittää asiakaskannattavuuslaskenta. Tarpeet yhä tarkemmasta asiakkaiden ja tuotteiden tulosseurannasta ovat kasvaneet tiukentuvan kilpailutilanteen myötä. Päätöksenteon tueksi tarvitaan tarkempaa ja monipuolisempaa informaatiota kuin mitä kirjanpito pystyy tarjoamaan. Asiakaskannattavuuden analysointi ja asiakastietojen hallinta on Fortum Marketsin erittäin tärkeä kehittämiskohde. Kun asiakkuudesta saadaan informaatiota riittävällä tasolla, voidaan tätä käyttää hyödyksi asiakkuuksien organisoinnin ohjaus- ja kehittämisvälineenä. Toimintolaskenta on yksiväline, jonka avulla kustannukset voidaan kohdistaa laskentakohteille. Toimintolaskennan raportit asiakaskannattavuudesta ovat johdolle työkalu strategiseen suunnitteluun. Tässä tutkielmassa suunniteltu laskenta on ensiaskel asiakaskannattavuuslaskennassa. Suunniteltu laskentamalli voisi olla tietojärjestelmäratkaisun sisällöllinen tavoitekuva, joka tiedon yhä lisääntyessä tarkentuisi jatkossa tuote- ja asiakaskannattavuusmittaristoksi.Jatkokehittämisen tavoitteena on määrittää markkina- ja kilpailutilanteen huomioiva asiakkuuksien arvoa mittaava laskentamalli. Tietojärjestelmäkehityksessä olisi ratkaistava, missä asiakaskannattavuuslaskenta toteutetaan.

The objective of the study was to define fair and feasible bases to allocate costs and incomes of Fortum Markets company. The cost objects are electricity products and customers. There is a clear need for the accounting subsystem of customer profitability in Fortum Markets. Competition in electricity market is nowadays very severe and there is a growing need for means to control and analyze product and customer profitability. Supporting information in decision making is needed and that information have to be more diverse than traditional cost accounting systems can offer.It is very important goal in Fortum Markets to develop customer profitability analysis and customer relationship management. You can use information about customers in controlling and developing of customership in a case you can get the customer information on an adequate level. Activity based costing (ABC) is an accounting tool and using that you can allocate different kind of costs to cost objects in a precise manner. ABC reports on customer profitability are used in strategic planning by managers. In this thesis the defined model of customer profitability is the first step in developing more accurate accounting system. This model could be the first contentual goal for the data system project which would sharpen in the future to even more accurate measurement system of customer and product profitability. In the future there should be systematic development of cost accounting subsystems for different functions like assess potential profitability and value of customer relationships in different market and competing situations. In data system development you would have to made a decision on a platform where the analysis is done.