Huoltoraportoinnin kehittämien sähköalan kunnossapitoyrityksessä

Tämän diplomityön tavoitteena oli kehittää ABB Service Oy:n tekemien huoltotöiden asiakkaille suunnattua raportointia tietojärjestelmän avulla hallittavaksi elektroniseksi kokonaisuudeksi. Työn perusteella havaittiin suurimmiksi kehityskohteiksi raporttien laadinnan nopeuttaminen ja niiden sisältämän informaation hyödyntäminen ennakoivan kunnossapidon tarpeisiin. Työtä varten tehtiin syksyllä 1998 haastattelututkimus ABB Service Oy:n asiakkaille ja muille ABB yhtiöille, jonka avulla selvitettiin eri osapuolten näkemät suurimmat ongelmat ja kehitystoiveet huoltoraportoinnissa. Työssä kartoitettiin ABB Service -yhtiöiden huoltotoiminnan laajuus ja raportoinnin tämänhetkinen toteutus sekä siinä ilmenneet kehitystarpeet. Työssä tutkitaan eri vaihtoehdot raportoinnin kokonaisuuden hallitsemiseksi tietokoneavusteisesti sekä tehdään ehdotus ja pilot-toteutus huoltoraportointitietojärjestelmästä. Raporttien hyötykäytön mahdollistamiseksi on ne tallennettava tietokantaan, johon myös ABB:n tuoteyhtöiden henkilöillä on pääsy. Asiakaspalvelun parantamiseksi on raportit toimitettava sähköisessä muodossa asiakkaalle mahdollisimman nopeasti huollon päätyttyä. Standardoimalla lisäksi raporttien ulkoasu, helpottuu raporttien käsittely niin asiakkaalla kuin ABB Service -yhtiöissäkin. Työn lopuksi tarkastellaan tietojärjestelmän jatkokehitysnäkymiä toteutustapaa ja -järjestystä silmällä pitäen.

The objective of this master thesis was to develop reporting, directed to the customers of the maintenance work made by the ABB Service, as an electronic wholeness, which is controlled with the data system. On the basis of the work the accelerating of the compilation of reports and utilising the information contained by them were found to be the greatest targets for development to the needs of the anticipating maintenance. For the work were ABB Service's customers and people in other ABB companies interviewed in autumn 1998. With the help of this interview the major problems and development wishes in the maintenance reporting, seen by the different parties, were solved. In the work, the scope of the service work of ABB Service and the present realisation of reporting and needs for development expressed in it, were surveyed. In thesis, the different alternatives to control the reporting wholeness computer aided are studied and a proposal and a pilot version of the service reporting data system is made. To make the productive use of reports possible they must be stored in such a database, where the persons in the ABB product companies also have access. To improve customer service, the re-ports must be delivered in an electric form to the customer as soon as possible after the service operation has finished. Furthermore standardising the layout of the reports, the handling of them is facilitated with the customer as in ABB Service companies. In the end of the thesis the further development plans of the data system are examined from the point of view of the implementation method and order.