Tuotetieto julkisen palvelun lisäarvon tuojana

Diplomityön tavoitteena on tutkia tuotetiedon ja tuotetiedon hallinnan merkitystä julkisen palvelun lisäarvon tuojana. Lisäarvon käsite julkisesti tuotetussa palvelussa on uusi ja hämmentävä. Diplomityöllä osoitetaan, ettei kunnallisen teknisen sektorin tuottama ns. julkinen palvelu poikkea yksityisen sektorin tuottamista palveluista. Teknisen sektorin tuottama julkinen palvelu voidaan mallintaa liiketoimintaprosessien mallintamisen keinoin ja palveluun sitoutunut tuotetieto voidaan hallita tuotetiedon hallinnan keinoin ja hyödyntää lisäarvopalveluina asiakkaille, kuntalaisille. Työssä selvitetään ne julkisen teknisen palvelun ominaisuudet, joita asiakkaat arvostavat, ja jotka tuottavat heille lisäarvoa. Työn lopputulos osoittaa, ettei kuntalaista, asiakasta, kiinnosta palvelujen tuottaja, vaan heitä kiinnostaa se, että palvelu on osa heidän arvoketjuaan ja arvojärjestelmäänsä. Julkisen palvelun tuotetieto mahdollistaa informaation avulla tuotetut lisäarvopalvelut ja liittää ne osaksi asiakkaan arvoketjua.

Product data management, public service, added value The purpose of this diploma work is to examine the significance of product data management as a value adding agent in the services of the public sector. The concept of added value in the context of public services is new and intriguing. The study will show that in product data management terms, the service in the public sector equals one in the private sector. The technical field of public services can be modelled using common business process modelling methods, as well as the product data that is tied with the service, can be managed using common product data management methods. Both of the ways give value added to customers – common county citizens. The study will present the attributes of the technical public service sector that give customers most of the value added. The results show that a common citizen is not interested in the producer of a service, but more in the service being an integral part of the value chain and the value context. Product data in the public sector enables the informational value added to the customer value chain.