Internet asiakastarpeiden kartoituksessa tuotekehitykselle.

Diplomityö on tehty Lappeenrannan teknillisen korkeakoulun tuotantotalouden osastolla. Työ on osa Asiakastarpeiden kustannus- ja aikatehokas selvittäminen kansainvälisiltä markkinoilta (Kannasta) -projektia. Työn tarkoituksena oli tutkia Internetiä asiakastarvekartoituksessa. Työn tavoitteena oli kar-toittaa Internetin avulla käytettäviä asiakastarvetiedon lähteitä tuotekehitykselle ja esitellä Internetin avulla tapahtuvan asiakastarvetiedon keräyksen toimintatapa sekä tiedon keräyksen apuvälineet. Internetin avulla voidaan yrityksen liiketoimintaympäristöstä kerätä asiakastarvetietoja. Tietojen keräys voidaan tehdä kirjoituspöytätutkimuksena tai kvantitatiivis-kvalitatiivisena tutkimuksena. Internetin avulla tehtävässä kirjoituspöytätutkimuksessa tietoa asiakkaista, asiakkaiden tarpeista ja kilpailijoista voidaan kerätä World Wide Web -sivuilta tai tietopankeista. Kvantitatiivis-kvalitatiivisessa tutkimuksessa tietoja asiakkaiden tarpeista ja vaatimuksista kerätään Internet-työkaluilla yrityksen asiakkailta ja muilta sen sidosryhmiltä. Työssä on esitelty kolme eri asiakastarvekartoituksen Internet-työkalua. Internetin avulla saadaan parannettua yrityksen ja sen asiakkaiden välistä viestintää sekä tehostettua asiakastarvetiedon keräystä.

This thesis was made at the Department of Industrial Engineering and Management at the Lappeenranta University of Technology. The study is a part of the research program "Time and cost effective customer need assessment from the international markets". The purpose of this study was to research Internet in customer need assessment. The aim of this study was to map Internet based customer need information sources, to present ways to collect customer need information with the help of Internet and present some Internet based tools for information gathering. Internet can be used to gather customer need information from the company’s business environment. Information gathering can be done as a desk research or as a quantitative-qualitative research. In the Internet based desk research can information be collected on customers, customers’ needs and competitors from World Wide Web sites or from databases. In the quantitative-qualitative research information on customers’ needs and demands can be collected with the Internet based tools directly from the company’s customers and from the other interest groups. In this study are presented three different Internet based tool for customer need assessment. Internet can improve communication between company and customers and at the same time make customer need assessment more competent.