Measuring organizational capabilities in the engineering and consulting industry

Tämän työn tarkoituksena oli tutkia kuinka organisaation kyvykkyyksiä voidaan mitata engineering- ja konsultointialalla käyttämällä ns. kyvykkyysauditointimenetelmää. Päämotiivit aineettoman omaisuuden mittaamiseksi tunnistettiin kirjallisuuskatsauksen pohjalta. Erilaisten menetelmien etuja ja haittoja tutkittiin, jotta kyvykkyysauditoinnin suorittamiseen liittyvät haasteet ja vaatimukset tulisivat tunnistetuiksi. Kyvykkyysauditoinnin rakentaminen vaati teollisuudenalan erityispiirteiden tunnistamista. Niiksi havaittiin tietointensiivisyys ja projektikeskeisyys. Auditoinnin implementaatioprosessi koostui neljästä osasta, joista kolmen ensimmäisen suorittamiseen case-yritys antoi merkittävän panoksensa. Kriittisten menestystekijöiden selvittämisen jälkeen voitiin niihin vaikuttavat organisaation kyvykkyydet tunnistaa ja arviointi suorittaa. Arvioinnit kerättiin sisäisiltä ja ulkoisilta arvioijilta, ja ne muodostivat pohjan analyysille, joka selvitti yrityksen kehittämistarpeita. Kyvykkyysauditoinnin hyödyiksi laskettiin kasvanut tietämys yrityksen vahvuuksista ja heikkouksista sekä mahdollisuus tarkkailla säännöllisesti sen kokonaissuorituskykyä ja parantaa sitä.

The objective of this thesis was to study how organizational capabilities can be measured in the engineering and consulting industry by using a method called capabilities audit. The main motives for measuring intangibles were identified through literature review. Advantages and disadvantages of different methods were studied to learn about the challenges and requirements set for implementing a capabilities audit. The design of a capabilities audit required studying the characteristics of the industry which were found to be knowledge-intensiveness and project-based sales. The implementation process of the audit consisted of four phases the first three involving a substantial contribution from the case company which was assessed. By identifying the critical success factors of selling engineering and consulting services, the organizational capabilities that affected performance on those could be determined and value assessments conducted. The results gathered from internal and external assessors formed a basis for analysis of improvement needs for the company. The benefits from capabilities audit were considered to be the increased knowledge about the strengths and weaknesses of the company and the ability to monitor frequently the overall performance and improve it.