SAP R/3 -toimimianohjausjärjestelmän käytettävyyden parantaminen metsäteollisuusyrityksessä

Työn tavoitteena on parantaa SAP R/3-järjestelmän käytettävyyttä muutoksenhallintaprosessia mallintamalla. Työn alussa selkeytetään järjestelmän käytön nykytilaa yrityksessä sekä käyttäjien vaatimia parannuskohteita. Työn teoriaosassa käsitellään asiakasnäkökulmasta prosessien kehittämisen sekä niiden mallintamisen teoriaa. Teoriaosassa haetaan vastauksia järjestelmiin liittyviin kysymyksiin: - Kuinka selkeytetään käyttöönottoa sekä hyödynnetään toiminnan prosessilähtöistä kehittämistä? - Kuinka asiakastarpeita kartoittamalla huomioidaan käyttäjien tulevat taipeet? - Miten prosessimallintaminen lisää käyttäjien luottamusta ja yrityksen kilpailukykyä? Soveltavassa osassa tutkitaan vika- ja pienkehityspyyntöjen hallintaa ARIS-mallinnuksen avulla. Toimintoketjun avulla luodaan M-real-konsemissa käyttäjien ja palveluntarjoajan yhteinen toimintamalli. Prosessin omistajuus, käyttäjien liittymäpinta sekä toiminnan organisointi huomioidaan kaikkien osapuolten kesken

The objective of this thesis is to improve the usability of the SAP R/3 system by modelling the process of change management. At the beginning of the work the status of the company's system and improvement objects needed by users are clarified. In the theoretical part of the thesis the theory of process development and modelling are considered from customers' point of view. The following questions are to be answered in this section: -How can systems deployment and process based development be clarified? -How can users' unforeseen needs be considered by mapping user needs? -How does process modelling increase users' trust and company competitiveness? The applied part of the thesis explores the control of the defect and minor development requests performed with the help of the ARIS modelling tool. A collaborative model between the users and the service supplier is created by means of an activity based chain. The ownership, the user interface and the organization of the process will be considered