Kokonaisvaltainen suorituskyvyn mittaaminen kunnossapitoyrityksessä

Työn tavoitteena oli kehittää kunnossapitoyritykselle koko toiminnan kattava suorituskyvyn mittausjärjestelmä. Mittaamisen tarkoituksena oli tiivistää eri tietojärjestelmistä saatava informaatio ja tarjota tietoa omistajille yrityksen kokonaissuorituskyvyn kehittymisestä päätöksenteon pohjaksi sekä tyydyttää suurimman asiakkaan tiedontarve tehtaan kunnossapitotoimintojen kehittymisestä. Ensin tutustuttiin suorituskyvyn, sen mittaamisen sekä suorituskykymittariston kehit-tämisen ja käyttöönoton teoriaan. Tämän teorian pohjalta rakennettiin Etelä-Savon Kunnossapito Oy:lle kokonaisvaltainen suorituskykymittaristo. Projektin aluksi määriteltiin ESK Oy:n toiminnan perusasioita ja analysoitiin yrityksen nykytilaa. Tämän perusteella valittiin seurattavat suorituskyvyn osa-alueet ja mittarit. Osa-alueiksi valittiin kunnossapito, projekti- ja tuotantotoiminta, asiakastyytyväisyys, henkilöstö ja talous. Näistä jokaiselle määriteltiin kahdesta viiteen mittaria. Käytännön mittaamiseen hankittiin suorituskykymatriisiin perustuva ohjelmasovellus. Mittaamisen avuksi yksittäisille mittareille luotiin ohjeet käytännön mittaamisen järjestelyistä. Mittariston hyödyt tulevat esille vasta kun mittaustuloksia on kertynyt järjestelmään pidemmältä ajanjaksolta. Näiden säännöllinen analysointi on olennaista, jotta mittariston avulla voidaan seurata kuinka kaukana ollaan asetetuista tavoitteista ja voidaan kohdistaa kehitystoimet alueille, joissa niitä eniten tarvitaan.

The objective of the thesis was to develop an integrated performance measurement system for a maintenance company. The purpose of the measurement was to summarize the information obtained from different information systems and provide information to the owners about the development of the overall performance of the company and to the largest client about it’s factory’s maintenance functions. At first theory of performance measurement and implementation of a performance measurement system and was reviewed. Based on this theory, an integrated performance measurement system was developed to Etelä-Savon Kunnossapito Oy. The project began by defining the fundamentals of ESK Oy's operations and analyzing the company’s present state. Based on these analyses, the performance dimensions and measures to be controlled were chosen. The performance dimensions were maintenance, project- and manufacturing operations, customer satisfaction, personnel and finance. From two to five measures were chosen to every dimension. To help the use of the measurement system, an application based on performance matrix was acquired. To help the measurement, instructions for use for every individual measure, were created. The benefits of the measurement system can be noticed only after a longer period of time, in which the results have cumulated into the system. The regular analysis of these results is essential, so that it is possible to control how far the company is from it’s objectives and so that improvement activities can be directed to the right areas.