ASIANTUNTIJAORGANISAATION TOIMINNAN TEHOSTAMINEN

Jatkuvasti muuttuva työympäristö vaatii organisaatiolta kykyä muuntua nopeasti vastaamaan tehokkaasti uusiin haasteisiin. Organisaation on tärkeää tuntea kriittiset menestystekijänsä ja pystyä mittaamaan suorituskykyään. Tämän vuoksi asiantuntijaorganisaatioiden suorituskykyyn on alettu kiinnittää entistä enemmän huomiota. Mittareiden käyttö asiantuntijatyön suorituskyvyn mittaamisessa ei ole kovinkaan yleistä johtuen tehtävän työn erityispiirteistä. Asiantuntijatyössä älyllisellä pääomalla, kuten esimerkiksi henkilöstön tiedoilla ja osaamisella, on merkittävä rooli organisaation toimintaan. Tämä asettaa omat erityisvaatimuksensa suorituskyvyn mittaamiselle, toiminnan ohjaamiselle ja erityisesti motivoinnille. Tutkielmassa pyrittiin löytämään tutkimuksen kohteena olleen yrityksen kehittämisen tärkeät toiminta-alueet henkilöstölle suunnatun kyselyn avulla. On erittäin tärkeää, että henkilöstö kokee mittauksen ja tehostamistoimenpiteet omaa työtä tukeviksi asioiksi. Tutkimuksen tuloksena löytyivät selkeästi kehittämistä vaativat osa-alueet. Haastava jatkotoimenpide on määritellä sopivat suorituskykymittarit älylliseen pääomaan liittyville kriittisille menestystekijöille.

Continuously chancing working environment demands that organizations have the ability to transform quickly to answer new challenges efficiently. It is important that an organization knows its critical success factors and is able to measure its per-formance. That is why more and more attention has been paid to the performance of expert organizations. Using measures to measure the performance of knowledge work is not very common because of its special characteristics. In knowledge work, intellectual capital, such as knowledge and the skills of employees, has a significant role from the point of view of performance. This makes specials demands on the performance measurement, on the control of performance and especially on motivation. The aim of the study was to find the most important sectors that need to be devel-oped in the department used as a research object of this study. This was carried out by a survey that was aimed at the personnel of the department. The most essential point is that the personnel feel that the measurement and performance measures support their everyday work. The result of the study shows decidedly the sectors that need to be developed. A challenging further activity is to define suitable measures to critical success factors of the intellectual capital.