Menestysmittariston kehittäminen Osuuspankkiryhmässä

Työn tavoitteena oli syy-seuraussuhteiden selvittäminen osuuspankkien uudessa tasapainotetussa menestysmittaristossa sekä mittaristokokonaisuuden arvioiminen ja mahdollisten kehitysehdotusten esittäminen. Lisäksi tavoitteena oli pankkitasoa alemmille seurantatasoille sopivien menestysmittareiden kehittäminen. Taustaksi soveltavalle osalle työssä tarkastellaan suorituskykymittaristojen roolia osana toiminnan ohjausta ja strategista johtamista. Suorituskykymittaristoista nostetaan esille tasapainotettu mittaristo, muut toiminnan ohjauksen välineet jätetään tutkimuksen ulkopuolelle. Syy-seuraussuhteet esitetään vuokaaviona. Suurin osa esitetyistä syy-seuraussuhteista perustuu rationaaliseen päättelyyn, minkä lisäksi joidenkin mittareiden välisiä yhteyksiä on tutkittu yksinkertaisen regressioanalyysin avulla. Mittaristokokonaisuuden arvioinnin yhteydessä esille nostettuihin kehittämistarpeisiin pyritään vastaamaan määrittelemällä uusi tunnusluku - asiakkuuden kokonaisarvo - joka yhdistää talous- ja asiakasnäkökulman mittaamisen osuuspankkien menestysmittaristossa. Alempien organisaatiotasojen menestysmittareiden kehittämisen osalta rajoitutaan mittareihin, jotka voisivat toimia menestysmittareina kaikissa osuuspankeissa. Niiden muodostamiseen otetaankin kantaa lähinnä periaatteellisella tasolla.

The purpose of the Master's thesis was to clarify the cause-effect relationships in the balanced scorecard of the member banks of OKOBANK Group and to evaluate the appropriateness of the measures selected for the scorecard. Additionally, improvement suggestions were supposed to be adduced and suitable measures for lower organisational levels monitoring to be developed. As a theoretical background for the empirical part the role of performance measurement as a part of management control and strategic management is examined. One performance measurement system, Balanced scorecard, is presented in details while other tools for management control are excluded in this study. The cause-effect relationships are presented as a flow chart. The majority of the cause-effect relationships are based on rational argumentation but additionally a simple regression analysis is utilised to illustrate certain cause-effect relationships. As a solution for the development needs emerged within evaluation of the measurement entirety a new measure - total value of the customer relation - is defined. The new measure incorporates measurement from financial and customer perspectives. Development involving measures for the lower organisational level is limited to the measures that could be used generally for measuring performance in all of the member banks of OKOBANK Group. The building of the appropriate measures is therefore carried out in a relatively generic way.