BUSINESS CONCEPTS OF MOBILE VALUE-ADDED SERVICES FROM OPERATOR’S POINT OF VIEW

Tämä diplomityö on tehty Lappeenrannassa Telecom Business Research Centerin 5T-projektiin liittyen. Työssä tutkitaan matkaviestinnän lisäarvopalveluiden liiketoimintakonsepteja operaattoreiden näkökulmasta. Lisäarvopalvelut laajentavat operaattoreiden palveluvalikoimaa. Niiden osuuden telekommunikaatioalan yritysten ja erityisesti operaattoreiden tuotoista on ennustettu kasvavan huomattavasti. Työn tärkeimpänä tavoitteena on tuoda uusia näkökulmia ja lisätä ymmärrystä lisäarvopalveluiden liiketoimintakonseptin rakentamisprosessista. Tätä tietämystä käytetään edesauttamaan työn empiirisessä osuudessa tutkitun Content Gateway -tuotteen liiketoimintaa. Tarjoamalla nopean liitynnän ja laskutuskanavan ulkopuolisten palveluntarjoajien ja operaattorin välille tämä tuote mahdollistaa operaattorille ja palveluntarjoajille lisäarvopalveluiden liiketoiminnan käynnistämisen. Lisäarvopalveluiden arvonluontiprosessi vaatii lukuisia yhteistyötä tekeviä osapuolia, joiden yhteistoiminta on dynaamista ja tiedonvälitys avointa, interaktiivista ja nopeaa. Arvonluontiin liittyy myös monia konvergoituvia kehityssuuntia. Perinteinen arvoketjuajattelu on riittämätön uuteen, verkottuneeseen toimintaympäristöön ja sen tilalle on tullut modernimpi arvoverkostomalli. Arvoverkosto luo kilpailuetunsa muita verkostoja vastaan jakamalla resurssit ja kompetenssit optimaalisesti ja liittämällä strategisen ja operationaalisen johtamisen kulttuurit toisiinsa. Tässä työssä verrataan arvoverkoston teoreettisia tavoitteita kahteen lisäarvopalveluiden liiketoimintakonseptiin. Näistä ensimmäinen, i-mode –niminen konsepti on valittu vertailuun edistyksellisyytensä ja tulevaa kehitystä ennakoivien ominaispiirteidensä vuoksi. Toinen esimerkkikonsepti on rakennettu edellä mainitun Content Gateway -tuotteen ympärille. Tutkimus sisältää mm. liikekumppaneiden hankinnan, ansaintalogiikoiden ja verkostojen johtamisen analysoinnin. Työn tuloksena on saatu ohjeita siihen, miten operaattori voi rakentaa tällaista konseptia ja mitä seikkoja tulee ottaa huomioon erityisesti sanomapalveluihin liittyvässä liiketoiminnassa.

This thesis work was done as a part of the 5T -project at Telecom Business Research Center in Lappeenranta. In this work mobile value-added services are researched from operators’ point of view. Value-added services expand operators’ range of services. The proportion of the revenues generated from these services to telecommunication companies and especially to operators is predicted to increase significantly. The ultimate goal of the work is to bring new viewpoints and increase the understanding of building process of this kind of concepts. This knowledge is utilized to advance the business around the Content Gateway product, which is researched in the empirical part. This product enables operators and service providers to start mobile value-added service business by providing a fast access and billing channel between external service providers and an operator. The value creation process in mobile value-added services requires a large number of co-operative partners, whose collaboration is dynamic by nature and information exchange is open, interactive and fast. There are also many converging trends related to the value creation. The traditional value chain approach is inadequate to the new, net-worked environment and the modern value network concept has replaced it. The value network achieves competitive advantage by sharing resources and competencies optimally and by binding the cultures of the strategic and operational managements together. In this work the theoretical goals of value networks are compared to two mobile value-added service concepts. The first concept, called i-mode, is selected to the comparison because of its forwardness and characteristics demonstrating the future development. The second concept is built around the Content Gateway product mentioned above. The analysis incorporates among other things such topics as the acquisition of partners, earning logics and management of a value network. The results of the work are guides for the MVAS concept development and issues, which should be noticed especially in the messaging service business.