Prosessien toimintolaskentalähtöinen tarkastelu Case: Neste Oil Oyj:n Suomen vähittäismyynnin toiminnot

Tutkimuksen tavoitteena on analysoida Neste Oilin Suomen vähittäismyynnin prosessit työajankäytön perusteella. Tähän perustuen pyritään löytämääntehostamista vaativia toimintoja ja prosesseja. Tutkimuksen taustalla on toimialalla toteutettu projekti, jossa toimintolaskentaa hyödyntämällä kerättiin lomakkeella työajankäytön tietokanta pullonkaulojen ja resurssien tuhlauksen paikallistamiseksi. Toimintojohtaminen ja pullonkaulateoria toimivat taustalla vaihtoehtoisina työkaluina prosessien ja toimintojen tehostamiseksi. Tämän tutkimuksen mukaan toimialalta löytyi yhdeksän erilaista pääprosessia, jotka jakaantuivat 23 erilaiseksi toimintokokonaisuudeksi, joille henkilötyövuodet kohdistettiin. Näistä asiakkuuksien hallinta sekä yhtenäinen asiakkuuskäsitys yrityksessä ovat niitä keinoja, joita tehostamalla pystytään vastaamaan kilpailuuntoimialalla, joka on yksi maailman kilpailluimmista. Lisäksi kaikkien prosessien riippuvuus tietohallinnosta pakottaa panostamaan sen tehokkuuteen sekä toimivuuteen yhä enemmän resurssien tuhlaamisen välttämiseksi kaikkialla yrityksessä.

The goal of this research is to analyze the processes of Retail Finland in Neste Oil Ltd. based on the time consumption of working hours. Based on this study, it is possible to locate processes and activities that require taking measures towards efficiency. Background of this study is a project in the company, where Activity-Based Costing is utilized to collect the data-base in order to locate bottlenecks and waste of resources. Activity-Based Management and the Theory of Constraints are functioning as alternative ways to intensify activities and processes. As the result of the study, nine main processes were found that divide into twenty-three activity groups to those man-years are allocated. The effective customer relationship management and coherent conception of customership are the means to respond to competition inthe industry, that is one of the most competed in the world. Also, all the processes are dependent on the IT Administration, which compels to invest in its efficiency more and more in order to cut down resource waste all over the company.