Tuloksellisen suhteen muodostaminen ulkoistavan yrityksen ja palveluntarjoajan välillä

Ulkoistaminen on strateginen työkalu, jonka avulla tehostetaan ja parannetaan toimintaa. Sen avulla pystytään keskittymään omaan ydintoimintaan. Ulkoistamiseen liittyy hyötyjen lisäksi myös riskejä, joita on ennakoitava ja mietittävä etukäteen ennen ulkoistamista. Ulkoistamispäätöstä on katsottava strategisesta näkökulmasta ja sitä, millainen suhde toimittajan kanssahalutaan luoda. Hyvän ulkoistamissuhteen muodostamiseen tarvitaan ensin selvittää syy ulkoistamiselle. Tutkielmassa tarkasteltiin kuinka solmitaan tuloksellinen suhde ulkoistavan yrityksen ja palveluntarjoajan välille teoreettisella tarkastelulla. Teoreettinen viitekehys rakentui ulkoistamisprosessin eri vaiheisiin liittyvien teorioiden tarkastelulla, joiden avulla haettiin vastausta tutkimusongelmaan ja tuomalla esiin asioita, joilla on suuri merkitys suhteen onnistumisen kannalta. Tutkimuksen mukaan ulkoistaminen on suunniteltava ja tehtävä huolellisesti. Ulkoistamisprosessin avulla pystytään projekti jakamaan viiteen vaiheeseen ja jokainen vaihe on tärkeä suhteen onnistumisen kannalta. Sopimuksen allekirjoittamisen jälkeen, on suhdetta johdettava ja hallittava koko ajan. Johtamistapavaatii uudistumista, sillä toimittajan kanssa muodostettu suhde eroaa sisäisen henkilökunnan johtamisesta. Onnistuakseen suhde vaatii sen syvyyden, laajuuden, toimintatapojen ja kommunikoinnin määrittämisen. Hyvä suhde perustuu luottamukseen, avoimuuteen, tasapuolisuuteen, kemiaan ja kommunikointiin osapuolten kesken

Outsourcing is a strategic tool, which enables more effective and improving action. It helps a company to focus on its core business. Outsourcing gives benefits but it gives also risks, which is important to predict and to think in advance before outsourcing. The outsourcing decision has to be seen in a strategic point of view and what kind of relationship is needed. Making of a successful outsourcing relationship needs a good reason to outsource. In this study was examined how to make a successful outsourcing relationship between customer and provider based on the theory. The theoretical framework for different parts of outsourcing process was formed by examinating different theories, which helped to answer the research problem and brought out items, which have an influence in good relationship. According to the results of this study the outsourcing must be planned and made carefully. The outsourcing process helps the project to divide in to five steps and each step is important for the relationship. After the contract is signed it is essential to manage and to control continuously the relationship. The way of managing demands a transformation, because therelationship with provider is different to manage employees. When you want the relationship to be successful, it demands to clarify how deep and broad the relationship is, which way of working and how to communicate. A good relationship isbased on trust, sincerity, equality, chemistry and communication between partners.