Yrityksen strategisen ohjauksen tehostaminen. Case: Balanced scorecard implementointi

Tutkielman päätavoitteena on tutkia mitä lisäarvoa yritys saa ottaessaan Balanced scorecardin käyttöönsä ja miten käyttöönottoprosessi tulee suorittaa, jotta määritellyt lisäarvot realisoituvat. Teoreettisena lähtökohtana on Toivasen käyttöönottoprojektimalli. Tutkielmassa tullaan keskittymään mittariston käyttöönottoprosessiin ja käyttöönoton vaikutuksiin. Tutkielman päätutkimusmenetelmä on toiminta-analyyttinen case-tutkimus. Empiirinen aineisto kerätään puolistrukturoitujen teemahaastattelujen ja osallistuvan havainnoinnin avulla. Tutkimustulosten mukaan merkittävimmät Balanced scorecardin mukanaan tuomat lisäarvot yritykselle ovat kokonaisvaltaisempi ja johdonmukaisempi yrityksen ohjaus, parantunut suorituskyvyn mittaus ja seuranta, sekä strategian jalkautuksen tehostuminen. Käyttöönoton onnistumisen kannalta kriittisimmät tekijät ovat johdon sitoutuneisuus, vision ja strategian selkeys, selkeä päätös projektin aloittamiseksi, sekä mittareiden valinta ja tavoitetasojen asettaminen niille.

The aim of this thesis is to examine what benefits the company will gain by implementing the Balanced scorecard and how the implementation should be conducted to ensure that the defined benefits will be realized. The framework of the study is the Balanced scorecard implementation process model developed by Jouko Toivanen. The study will concentrate on the implementation process and the impacts of it. The research method used in this study is action-oriented case study. Empirical data will be collected through semi-structured interviews and observation and participation. According to the results, the most significance benefits of the Balanced scorecard are more comprehensive and consistent strategic management, improved performance measurement and more effective realization of the strategy. The commitment of the top management to theproject, the clarity of the vision and strategy, the unanimous decision to start the project and defining of the measures and setting goal values to them were considered to be the most important factors in the success of the Balanced Scorecard implementation project.