End User Perspective to ERP Implementation

Toiminnanohjausjärjestelmät ovat oleellinen osa yrityksien liiketoimintaa. Järjestelmän päivittäminen uudempaan versioon tai kokonaan uuden järjestelmän käyttöönotto saattavat yrityksen ydintoiminnot ja prosessit hyvin haavoittuvaiseen asemaan. Järjestelmien kokonaisvaltaisuus yhdessä reaaliaikaisen käyttöönoton kanssa tekevät näistä projekteista erityisen haasteellisia. Tämä pro gradu -tutkielman tapaustutkimuskohteena toimi Andritz Oy. Tapaustutkimuksen tavoitteena oli arvioida kesäkuussa 2005 suoritettua toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönottoa ja sitä kuinka hyvin tässä onnistuttiin. Tutkimus toteutettiin loppukäyttäjännäkökulmasta. Loppukäyttäjä omalla työllään voi vaikuttaa miten hyvin järjestelmästä tavoitellut hyödyt pystytään lunastamaan. Tutkimus on laadullinen tapaustutkimus. Tutkimuksessa kiinnitetään huomiota erityisestiprojektitiimin, johdon ja käyttäjien eroaviin näkemyksiin käyttöönoton onnistumisesta.

ERP systems are a fundamental part of running business. Changes in ERP systems or implementing a completely new system make company's core processes and businesses vulnerable. Integrated nature of ERP systems andreal-time implementation make these projects particularly challenging. This Master's Thesis was written for case company Andritz Oy. The goal was to evaluate the overall success of the ERP implementation carried out in June 2005. The studyfocused subjectively on the phenomenon from an end user perspective. An end user is the one that realizes the benefits aspired by the system in his/her daily work over the long run and therefore is a critical player in the overall performance of an ERP system.The study is a qualitative case study. From the findings inthis study recognition is raised for the different interest groups, project team, management and the end users, and their differing perspectives on implementing success.