Performance measurement oforder-delivery chain in SMEs: Case study

Tutkimus pyrkii selvittämään, kuinka tehokas suorituskykymittaristo voidaan parhaiten suunnitella pk-yrityksessä. Tutkimuksen tavoitteena on luoda suorituskykymittaristo pienen kohdeyrityksen johtajien tarpeisiin. Päähuomion kohteena on yrityksen tilaus-toimitusketju ja arvoverkko. Työ on luonteeltaan kvalitatiivinen toimintatutkimus, joka noudattaa toiminta-analyyttista tutkimusotetta. Työn teoriaosassa selvitetään, kuinka suorituskyvyn mittaaminen sekä materiaali-, tieto- ja rahavirtojen hallinta on kehittynyt viime vuosina pk-yrityksen näkökulmasta. Mittariston suunnittelu aloitetaan kohdeyrityksen perusteellisella analyysilla. Tämän pohjalta määritellään yrityksen kriittiset menestystekijät, joista lopulta johdetaan suorituskykymittarit. Tutkimuksen perusteella voidaan todeta, että yleinen asenne mittaamista kohtaan, strategian huomioinnin puute sekä tietojärjestelmien rajoitteet ovat päähaasteita pk-yrityksen suorituskyvyn mittaamisessa. Mittareiden tuleekin olla melko yksinkertaisia ja helppoja käyttää, jotta mittaamisen ei koettaisi kuluttavan rajallisia resursseja liikaa. Mittariston tulee kuitenkin antaa kokonaisvaltainen kuva yrityksen suorituskyvystä, johon vaikuttavat kaikki arvoverkon osapuolet ja heidän yhteistyö toistensa kanssa.

The study analyses how an effective performance measurement system can be designed in a SME. The aim is to create a measurement model for the managers of the small case firm. The main focus is on the order-delivery chain and moreover on the value net. The study can be classified as a qualitative action research having an action-analytical approach. The theoretical part studies the evolutions of performance measurement and the management of material, information, and finance flows from the perspective of SMEs. The design of the measurement system begins with a thorough analysis of the case firm. Thereafter the critical success factors are determined. As a result, the measurement framework is presented. The study revealed that the general attitude towards measurement, lack of strategic focus, and restrictions of the datasystems are the main challenges of performance measurement in a SME. In consequence, the performance measures should be quite simple and easy to process in order not to spend the limited resources of a SME vainly. The measures should give,however, a comprehensive view of the overall performance of the organisation where all the value net partners and their co-operation with one another affect.