Modelling the Knowledge Interface between Sales and Production Functions of a Company. Case: New Service Development Process.

Yrityksen sisäisten rajapintojen tunteminen mahdollistaa tiedonvaihdon hallinnan läpi organisaation. Idean muokkaaminen kannattavaksi innovaatioksi edellyttää organisaation eri osien läpi kulkevaa saumatonta prosessiketjua sekä tietovirtaa. Tutkielman tavoitteena oli mallintaa organisaation kahden toiminnallisesti erilaisen osan välinen tiedon vaihto. Tiedon vaihto kuvattiin rajapintana, tietoliittymänä. Kolmiulotteinen organisaatiomalli muodosti tutkimuksen pääteorian. Se kytkettiin yrityksen tuotanto- ja myyntiosiin, kuten myös BestServ-projektin kehittämään uuteen palvelujen kehittämisen prosessiin. Uutta palvelujen kehittämisen prosessia laajennettiin ISO/IEC 15288 standardin kuvaamalla prosessimallilla. Yritysarkkitehtuurikehikoita käytettiin mallintamisen perustana. Tietoliittymä nimenä kuvastaa näkemystä siitä, että tieto [tietämys] on olemukseltaan yksilöiden tai ryhmien välistä. Mallinnusmenetelmät eivät kuitenkaan vielä mahdollista tietoon [tietämykseen] liittyvien kaikkien ominaisuuksien mallintamista. Tietoliittymän malli koostuu kolmesta osasta, joista kaksi esitetään graafisessa muodossa ja yksi taulukkona. Mallia voidaan käyttää itsenäisesti tai osana yritysarkkitehtuuria. Teollisessa palveluliiketoiminnassa sekä tietoliittymän mallinnusmenetelmä että sillä luotu malli voivat auttaa konepajateollisuuden yritystä ymmärtämään yrityksen kehittämistarpeet ja -kohteet, kun se haluaa palvelujen tuottamisella suuremman roolin asiakasyrityksen liiketoiminnassa. Tietoliittymän mallia voidaan käyttää apuna organisaation tietovarannon ja tietämyksen mallintamisessa sekä hallinnassa ja näin pyrkiä yhdistämään ne yrityksen strategiaa palvelevaksi kokonaisuudeksi. Tietoliittymän mallinnus tarjoaa tietojohtamisen kauppatieteelliselle tutkimukselle menetelmällisyyden tutkia innovaatioiden hallintaa sekä organisaation uudistumiskykyä. Kumpikin tutkimusalue tarvitsevat tarkempaa tietoa ja mahdollisuuksia hallita tietovirtoja, tiedon vaihtoa sekä organisaation tietovarannon käyttöä.

Knowing the internal interfaces of a company makes it possible to manage knowledge sharingand information exchange throughout the company. Seamless process and information flow through all necessary parts of a company enables to transform an idea into a profitable, competitive innovation. The aim of this study was to create a model which depicts the interaction between two functionally different parts of acompany from knowledge and information exchange perspective. Interaction was described as an interface. Three-dimensional systemic view of an organisation was used as the main theory of the study. It was connected with the production and sales functions of a company as well as with the New Service Development process of the BestServ project. The New Service Development processwas extended with the process model of the ISO/IEC standard 15288. The enterprise architecture frameworks formed the modelling base of the study. The name 'Knowledge Interface Model' refers to the notion of knowledge being inter-subjective in nature and existing between individuals and group of individuals. Present modelling methods do not allow modelling all aspects of knowledge properly. The model itself consists of three different parts of which two are graphical dia-grams and one is a tabular list. The Knowledge Interface Model can be used as its own or a part of an enterprise architecture. In the field of industrial services the used modelling method along with the Knowledge Interface Model itself may help an engineering company to understand what kind of tangible development and changes are needed when the company aims fordeeper involvement in customer's business. The model can be used to manage and to model some parts of organisational knowledge base and organisational know-howand thus use it to integrate them as one enacted company strategy. Knowledge interface modelling method may provide new tools to the knowledge management perspective of organisational development in innovation management and managing organisational renewal capabilities. Both subjects benefit from better understanding and management of information flows and knowledge sharing.