Institutionaalinen luottamus - yrityksen ei-henkilöityvä luottamuksen ulottuvuus työntekijän näkökulmasta

Ylläpitääkseen kilpailuetua ja menestyäkseen markkinoilla yritysten tulee teknologisen ja liiketoimintaosaamisen lisäksi hallita tehokas sisäinen toimintansa. Tieto on tärkein tuotannontekijä ja sen jakaminen yrityksessä onkriittistä innovaatioiden syntymisen kannalta. Luottamus edistää tiedon luomista ja jakamista. Luottamusta yrityksissä on tutkittu pääasiassa henkilöiden välisenä luottamuksena omiin esimiehiin ja kollegoihin. Kansainvälisistä omistaja- jamuista yritysjärjestelyistä johtuen yritysten sisäinenkin toiminta on usein maantieteellisesti hajautettua, mikä vähentää henkilöiden välisten luottamussuhteiden syntymistä. Tällaisissa tilanteissa yritykseen itseensä kohdistuva ei-henkilöityvä luottamus täydentää tutkimusten mukaan vähäisiä henkilöiden välisiä luottamussuhteita. Yrityksen ei-henkilöityvää luottamusta on tutkittu vain vähän ja kokonaisvaltaista teoriapohjaista ja/tai empiiristä tutkimusta ei ole tehty tai sitä ei ole raportoitu. Tässä pro gradu -tutkielmassa tutkittiin, mitä yrityksen institutionaalinen luottamus on ja mistä se muodostuu. Tutkielman teoriatausta nousee sosiologian, taloustieteen ja sosiaalipsykologian eri teorioista sekä aikaisemmasta monitieteisestä luottamustutkimuksesta. Empiirinen aineisto kerättiin neljässä fokusryhmäkeskustelussa ja aineisto analysoitiin sekä aineistolähtöisesti että teoriaohjaavasti hyödyntäen ATLAS.ti kvalitatiivisen aineiston analyysiohjelmaa. Työn keskeisenä tuloksena oli teorian ja empirian synteesinä muodostunutyrityksen institutionaalisen luottamuksen määritelmä. Yrityksen institutionaalisella luottamuksella tarkoitetaan yksilön odotuksia työnantajayrityksen kyvykkyydelle ja oikeudenmukaisuudelle. Kyvykkyydellä tarkoitetaan yrityksen havaittua kyvykkyyttä menestyä markkinoilla jatkuvasti ja organisoida sisäinen toimintansa tehokkaasti ja varmasti. Oikeudenmukaisuudella tarkoitetaan koettua oikeudenmukaista henkilöstöpolitiikkaa ja hyvää työnantajamainetta.

To maintain competitive advantage and to success in the markets firms should govern technology and business knowledge as well as efficient internal operations. Knowledge is the most important factor of production and its sharing inside firms is critical for innovativeness. Trust advances knowledge creation and sharing. Trust in firms is examined mainly as interpersonal trust in supervisors and colleagues. Because of international ownership and administrative arrangements firms' internal functions are nowadays often geographically decentralized, which reduces interpersonal trust building. According to trust researches, in thesecircumstances minimal interpersonal relationships are complemented by impersonal trust to the firm itself. There has not been much research on impersonal trustin firms, and there is no holistic theoretical and/or empirical study on the subject, or it has not been documented. In this Master's thesis it was examined what firm's institutional trust is, and what are the components of institutional trust in the firm context. This research's theoretical background is based on different theories in sociology, economics and social psychology as well as on earlier multidisciplinary trust research. The empirical data was collected in four focus group interviews, and the data was analyzed by using ATLAS.ti ¿programme both inductively and abductively. ATLAS.ti is helpful programme when analyzing qualitative data. The central result of this study was the definition of firm's institutional trust which constructed as a synthesis of theoretical and empirical review. With firm's institutional trust it is meant individuals' expectations towards employer's capability and fairness. Capability is perceived firm's capability to success in the markets continuously and to organize its internal operations efficiently and reliably. Fairness is perceived as fair human resource management policy and good employer reputation.