Palvelutoimittajan kyvykkyyden arviointimalli CAT- Palvelutoimittajan kehittäminen osana hankintamenetelmää

Suorituskyvyn mittaamista on tehty jo kauan yrityksissä. Nyt tämä suuntaus on löytämässä tiensä myös julkiselle sektorille, jossa palvelutoimittajien kyvykkyyden ja suorituskyvyn mittaamista on alettu suunnittelemaan ja laajamittaisemminkin. Toistaiseksi julkisella sektorilla ei ole tutkittu palvelutoimittajankyvykkyyden mittaamista. Tämän tutkimuksen tavoitteena oli antaa Tiehallinnolletoimittajavalinnan ja toimittajan kehittämisen työkalu, kyvykkyyden arviointimalli. Tavoitteena oli antaa myös kattava teoriakatsaus toimittajavalinnasta ja - kehittämisestä. Tutkimuksen teoreettinen osa keskittyy toimittajavalintaan infra-alalla, julkiseen hankintalainsäädäntöön ja toimittajan kehittämiseen. Empiirisessä osassa keskityttiin palvelutoimittajan kyvykkyyden arviointimalliin, CAT:iin, sen kykytekijöihin ja indikaattoreihin sekä mallin modifiointiin. Tiehallinnon malli on pitkälti samansisältöinen kuin Highways Agencyn malli, joskin selkeämpi ja lyhempi. Yksi kykytekijä, toiminnan laatu, lisättiin tässä työssä olevaan arviointimalliin.

Organizations have done performance measurement for a long time. Now this trend towards to public sector, where measurement of suppliers capability and performance is making its way on a large scale. Until now in public sector have not done research on assessment of suppliers capability. The aim of this study was to offer 'Tiehallinto' a toolkit for suppliers evaluation and development. Another purpose of this study was to brief 'Tiehallinto' newest theory about the supplier evaluation and development. Theoretical part of this study concentrates on supplier evaluation, in the public procurement legislation and supplier development. Empirical part of this study concentrates on the model of capability assessment toolkit, CAT, its attributes and indicators and the modification of the model. The contents of the 'Tiehallinto' - model are similar to the Highways Agency - model, only clearer and shorter. One attribute, the quality of action, was introduced into this study.