Asiantuntijaorganisaation asiakassuhteiden kehittäminen kohti kumppanuutta

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää käytännön keinoja asiakassuhteen kehittämiseen tarkastelemalla kumppanuutta ja verkostoitumista käsittelevää teoriaa. Lisäksi tavoitteena oli tarjota kohdeyritykselle teoreettinen viitekehys omien liiketoimintasuhteiden kehitysmallin pohjaksi. Tutkimus sisältää sekä teoreettisen että empiirisen osan. Teoriaosiossa kumppanuuden ja verkostoitumisen teoriaa tarkastellaan ja tarkastelun pohjalta luodaan käsitys liiketoimintasuhteen perustekijöistä. Näiden perustekijöidenpohjalta kootaan suhteen tarkastelumalli, jota empiriaosiossa hyödynnetään. Tarkastelumallin hyödyntäminen antoi molemmille kehitystyöhön osallistuneille yrityksille selkeämmän näkemyksen liiketoimintasuhteen käytännön nykytilastaja mahdollisista kehityssuunnista sekä niiden vaatimista toimenpiteistä. Lisäksi yritysten välisen yhteisen viitekehyksen esittely selkeytti kehitystyön ympärillä tapahtuvaa keskustelua.

The aim of this study was to find out the actual means to further develop customer relationship by examining different theories concerning partnership and networking. In addition the aim was to provide the employing company with a theoretical reference as a base for their future development of business relationships. This study includes both theoretical and empirical part. In the theoretical part the theory of partnership and networking is examined and a conception of the basic factors in business relationships is made. Based on these basic factors a survey model is composed and this model then implemented in the empirical part. The implementation of the survey model offered both participating companies better comprehension of the actual practices in their business relationship, a clearer vision of future possibilities and of the actions needed to achieve them. In addition the introduction of shared theoretical reference clarified the dialogue concerning development of their business relationship.