End-to-end Availability ofCritical Applications

Diplomityön tavoitteena on määrittää case-yritykselle IT sovellusten käytettävyyden mittarit ja mittausprosessit, kartoittaa markkinoilla tarjollaolevien mittaustyökalujen mahdollisuuksia ja antaa suositus yrityksen tarpeisiin sopivimmista työkaluista. Aluksi työssä tutustutaan yleisesti sovellusten käytettävyyteen, sekä erityisesti sen mittaamiseen ja hallintaan. Case-yrityksen ulkoistettujen tietotekniikkapalveluiden johdosta tarkastelu keskittyy pääosin sovellusten monitorointiin, käytettävyyden hallintaan palveluntasosopimuksilla ja mittausprosesseihin. Lisäksi tutkitaan eri mittausmenetelmiä, määritetään yrityksen tarpeita ja tehdään vertailu työkaluista keskittyen toiminnallisiin ja teknisiin ominaisuuksiin. Päästä päähän sovellusten käytettävyyden mittauksen aloittaminen on iso projekti, josta tämä diplomityö kattaa vain osan. Lukuisat vaihtoehdot ovat harkittava tarkkaan liiketoiminnan kannalta parhaan hyödyn löytämiseksi.

The objectives of this Master's Thesis are to define the metrics for IT application availability and measurement processes for the case company, discover potentials of measurement tools on the market and give a proposal of the tools best fitting to the company's needs. First in the Thesis application availability in general is introduced, focusing especially on availability measurement and management. In connection with the case company's outsourced IT services, the study concentrates mostly on application operations, managing availability by service level agreements and measurement processes. In addition to this there are studied different measurement methods, defined the company's needs and evaluated measurement tools with emphasis on functional and technical features. Establishing measurement for end-to-end availability of applications is a large project and this Thesis covers only a part of it. Severalchoices have to be carefully considered in order to find out the best business benefits.