Assessment of Customer Needs in Fine Coal Dewatering

Työn tavoitteena on kartoittaa ja arvioida asiakastarpeita hienojakoisen hiilen ja nesteen erotuksessa. Aluksi työssä kuvataan hiiliteollisuutta, jonka jälkeen syvennytäänhiilen ja nesteen erotukseen. Tämän jälkeen keskitytään asiakastarpeiden kartoittamiseen. Jo olemassaolevan tiedon keräämiseen käytetään haastatteluja ja kysymyslomakkeita. Saatyn AHP-mallia hyödynnetään asiakastarpeiden arvioinnissa. Yksi suurimmista haasteista puhtaan hiiliteknologian käytössä on kustannustehokas nesteen ja hienojakoisen hiilen erotus, joka on tärkeää rahtauskustannusten minimoinnin, laatuvaatimusten täyttämisen ja prosessiveden kierrättämisen kannalta. Tekniset ominaisuudet ja kustannukset ovat tärkeimmät ominaisuudet hiilen ja veden suodatinratkaisussa asiantuntijoiden mukaan. Asiakkaan mukaan laatu, tekniset ominaisuudet ja tukipalvelut ovat tärkeitä.Sekä asiakkaan että asiantuntijoiden mielestä korkea yksikkökapasiteetti, matala lopputuotteen kosteus ja luotettavuus ovat tärkeimmät tekniset ominaisuudet. Investointikustannukset ovat noin kolme kertaa tärkeämpiä kuin käyttökustannukset. Asiakkaan mukaan laitetoimittajan ominaisuudet ovat tärkeämpiä kuin teknologiset ominaisuudet.

The aim of the study is to find out and assess the customer needs for fine coal dewatering. First the study drawsa big picture of coal industry and then goes deeper into fine coal dewatering before concentrating on customer needs assessment. Interviews and questionnaires are used for collecting the knowledge already possessed within the company. Analytical Hierarchy Process (AHP) formatted questionnaire is utilized for assessingthe customer needs. One of the biggest challenges of fine coal cleaning technology is the economic dewatering of fine coal. Dewatering is necessary to minimize shipping costs, meet contract specifications and recycle process water. The most important attributes of a dewatering solution are technical features and costs, according to the experts. According tothe customer quality, technical features and support are important. Both of them think that high unit capacity, low product moisture and reliability are the most essential technical features. Capital expenditures have approximately three times greater weight in supplier selection than operational expenditures. The customer evaluates that supplier related attributes are more important than technology related attributes.