Pientalon asiakaskeskeisenLVI-teknisen laatusuunnittelujärjestelmän kehittäminen

Tämä opinnäytetyö on tehty SkinnAir Oy:lle, ja se käsittelee pientalojen LVI-teknistä suunnittelua pienen suunnitteluyrityksen näkökulmasta. Nykyinen kiivas rakentamistyyli, kasvaneet asumisviihtyvyydenvaatimukset, asennusammattilaisten puute sekä jatkuvasti kohoavat vaatimukset rakennusten energiatehokkuuden parantamiseksi vaativat yhä parempia ja laadukkaampia suunnitelmia pientalojen LVI-teknisten ratkaisujen toteuttamiseksi. Suunnittelusta saatavan heikon tuottavuuden johdosta monet suunnittelutoimistot eivät ole kiinnostuneita pientalojen LVI-suunnittelusta. Tässä työssä pyritään etsimään niitä menetelmiä, joilla erityisesti pieni suunnitteluyritys kykenee parantamaankannattavuuttaan ja nostamaan palvelun laatua kyseisellä suunnittelun osa-alueella. Työ on toteutettu perehtymällä yksityiskohtaisesti suunnitteluprosessin eri vaiheisiin sekä analysoimalla näistä vaiheista saadut tulokset Työssä tunnistetaan erilaiset asiakastyypit sekä heidän tarpeensa. Asiakastarpeiden perusteellasaadaan määritettyä oikeat lähtötiedot kohteen LVI-suunnittelua varten. Työn keskeinen osa on suunnitteluprosessin etenemisen sekä suunnittelutyöhön kuuluvien tehtävien tarkastelu. Tämän tarkastelun avulla pyritään löytämään keinot, joillakyetään tehostamaan suunnitteluprosessin eri vaiheisiin liittyviä toimintoja, parantamaan palvelun laatua sekä lisäksi minimoimaan suunnitteluprosessin aikaisia kustannuksia yrityksen kannattavuuden parantamiseksi. LVI-suunnittelutyön eteneminen painottuu asiakas- ja lähtötietojen keräämiseen sekä eri välivaiheiden hyväksyttämiseen tilaajalla. Suunnittelutyöhön vaikuttavat tekijät saadaan selville jatkuvassa, ennalta hyvin aikataulutetussa asiakaskontaktissa. Asiakkaan huomioiminen suunnitteluprosessin eri vaiheissa parantaa kokonaisvaltaista asiakaspalvelua. Näin asiakkaan saama vastine rahoilleen kasvaa. Suunnittelijan kannalta turhat muutostyöt vähenevät, koska asiakas on selvillä suunnittelutyön etenemisestä. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että hyvän suunnitteluprosessin edellytyksenä on yksityiskohtaisten lähdetietojen käyttö. Työn tuloksena ilmeni, että valmiiden, ennalta hyvin laadittujen lomakkeiden käyttäminen parantaa selkeästi suunnittelutyön tehokkuutta. Lopputuloksena syntyi jatkokehittelyä vaativa lomakepohja asiakastarpeisiin perustuvalle lähtötietolomakkeelle. Lisäksi yrityksen käyttöön on tarkoitus laatia tarvittavat tietokannat sekä valmiit asennuspiirrokset. Lopullinen tavoite on rakentaa tässä työssä kuvatuista menetelmistä kattava tietotekninen järjestelmä parantamaan sekä yrityksen kannattavuutta että suunnittelutyön laatua. Lisäksi voidaan todeta, että rakennettava järjestelmä mahdollistaa myös vaativan suunnittelutyön tuotteistamisen.

This Master's thesis was done as an assignment for the company SkinnAir, and it studies the process of creating the engineering solutions of heating, plumbing and ventilation of single-family houses. The perspective is that of a small housing engineering and consulting company. Factors such as the fast pace of construction work today and increased standards of housing, along with ever more stringent demands of energy efficiency set ever higher requirements to the engineering processand quality of the output. The costs of meeting these requirements cannot always be compensated adequately in the price of the service. Consequently, the productivity of heating, plumbing and ventilation design services for small houses israther low and from this it follows that many companies are not interested in engineering solutions for small houses, focusing their attention elsewhere instead. This paper aims to identify and introduce methods via which a small engineering company could increase its productivity particularly in the business area of heating, plumbing and ventilation design for small houses. The study was conducted by carefully examining the design process as well as the details of various different phases of the process and analyzing each phase's nature and outcome.This systematic analysis of the design process and detailed examination of the individual tasks of the process are central elements of this work. By analyzing the design process and the individual tasks I attempt to identify means by whichtasks in various phases of the process could be performed more efficiently while at the simultaneously increasing the overall quality of the design service andlowering the costs of the design process, thereby increasing productivity Customers have different needs due to their different roles and experience, as well as due to the technical parameters of the construction effort in question. Therefore, in addition to the technical parameters the customer's type is used to help scheduling necessary interim sessions, i.e. the number, dates and duration time allotted for customer meetings. A novice builder building for himself is likely to need more explaining of alternatives and regulations, or instance, and perhaps even more sessions altogether than a professional builder. Collecting thenecessary technical parameters as well as the customer's wishes, and gaining the customer's concurrence of the interim outputs are important factors setting the pace and rhythm of the design process. Scheduling these in advance realistically as possible not only increases the quality of customer service, it will also lessen unwanted interruptions on the actual engineering work. In conclusion , crucial elements of the disciplined design process are collecting the correct starting data properly and scheduling necessary sessions with customers realistically while taking into account type. It was also established that using preprinted and partially pre-filled forms will increase the efficiency of the design process . As an output of this work, a special form was created for gathering the essential staring data. This form could serve as a starting point for further research and development efforts. The final goal would be to create and populate the databases and repositories of data such as ready-made installation figures and design and implement an information system that utilizes the special forms, databases and repositories, consequently increasing the design effort's productivity.