ERP- järjestelmän tukiprosessin nykytilan analyysi ja prosessin kehittäminen

Diplomityön tavoitteena oli tunnistaa kohdeyrityksessä kehitysmahdollisuuksia. Kehitysmahdollisuuksien etsiminen käyttäjätukiprosessin aloitettiin prosessin nykytilan analysoinnilla, jolla pyrittiin tunnistamaan prosessin ominaisuuksia sekä ongelma-alueita, joita korjaamalla prosessia voitiin tehostaa. Tutkimus on jaettu teoria ja empiria osaan.Teorian alussa käsitellään tietotekniikkapalveluiden organisointia, jotta ymmärretään toiminnanohjausjärjestelmien ja niihin liittyvien tukiprosessien merkitys yrityksissä. Tämän jälkeen perehdytään prosessijohtamiseen ja sen keinoihin liiketoimintaprosessien kehittämiseen. Tuloksena voidaan sanoa, että prosessien virtaviivaistaminen on nopea ja edullinen tapa tehostaa prosessin toimintaa ja päivittää vanha prosessi vastaamaan yrityksen nykyisiä tarpeita. Prosessien virtaviivaistamisella ei saada suuria kustannussäästöjä, vaan hyödyt liittyvät prosessin tehostumiseen. Virtaviivaistetusta prosessista on poistettu turhat toiminnot ja se on suunniteltu vastaamaan tarkoitustaan parhaalla mahdollisella tavalla. Näin prosessin virtaviivaistaminen lisää myös asiakkaan kokemaa arvoa.

The aim of this Master Thesis was to recognise possibilities to reengineer user support process of case-company. First the current situation of support process was analysed to be able to recognise its problems and possibilities for reengineering. The thesis is divided into theoretic and empiric part. First in the theoretic part were challenges of organising IT services introduced so that the importance of enterprise resources planning systems and support processes were understood. After that process reengineering literature and its means to reengineer processes were examined. Finally these methods were fit in the support process reengineer of the case company. As a conclusion, process reengineering is fast and cheap way to make process more efficient and update the old process to be in line with current day challenges. Cost savings are not as big as when reengineering the process radically. But process reengineering helps to evaluate processes so that the customer receives the best value and the process is organised and governed in the best possible way.