Reporting customer information for sales management

Elektroniikan alihankintapalveluiden (EMS) liiketoimintaympäristössä yritykset toimivat pääasiassa asiakkaiden projektien ja ulkoistamispäätösten keskellä. Tämän tyyppisessä liiketoimintaympäristössä on asiakas keskeisessä roolissa, kuten liiketoiminnassa yleensäkin. Termi EMS sisältää koko tuotteen elinkaaren aina suunnittelusta myynnin jälkeisiin palveluihin. Asiakkaan olessa erittäin tärkeä yritykselle, on myös selvitettävä mitkä asiakkaat ovat yrityksen kannalta arvokkaimmat. Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää myyntijohdon tietotarpeet sekä löytää selkeä ja helppokäyttöinen tapa tuoda tarvittava informaatio heidän käyttöönsä. Tietotarpeet selvitettiin haastatteluilla ja kyselytutkimuksella ja sopivan järjestelmän löytämisessä käytettiin prototyyppi-lähestymistä, jotta saataisiin selville täyttääkö valittu järjestelmä myyntijohdon tarpeet. Nk. dashboard-mittaristot ovat hyvä tapa tuoda asiakasinformaatiota päätöksenteontueksi. Tälläisillä mittaristoilla voidaan myös yhdistellä eri lähteistä olevaa tietoa ja tuoda se ymmärrettävässä muodossa esiin. Tässä tutkimuksessa kuvataan mittariston suunnittelu myyntijohdon tarpeisiin. Ensimmäisenä tutkitaan kyselyn avulla myyntijohtajien tiedon tarpeet ja tämän jälkeen etsitään sopiva tekninen sovellus ja ratkaistaan tiedon siirtoihin liittyvät ongelmat. Kun ensimmäinen versio on valmis, esitellään se myyntijohdolle, jotta saadaan kerättyä kommentit seuraavaan versioon.

The electronics manufacturing services (EMS) business is mainly working in outsourcing- and project business environment. In this kind of business, as in any other business, the customer is in the essence. The EMS term also includes the whole product lifecycle from design to after sales services and this ties the customer and the EMS company very tightly together. As the customers are important for the business, it is important to know which customers are most valuable for the company. The aim of the study was to find out the information needs of the sales management and find a way to deliver the needed information to them in amanner, which is easy to understand and with a tool, which is easy to use. Interviews and a survey were conducted to find out the information needs. In the creation of the tool a prototype was developed in order to see if it would be able to fulfil the needs of the sales managers. Dashboards are a good way of delivering the needed customer information for the managers. In the dashboards there is also the possibility to combine data from different sources into one clear view.In this research it is described the project of planning a dashboard system forsales management. First the information needs of the sales management is studied with the help of a survey. After the survey the technical side of the dashboard is planned: data transfers, tools and so on. Once the first version of the dashboard is completed a demonstration is given for the global sales managers in order to collect opinions for the next version.