Ylläpitosuunnittelun laadun arviointi ja mittaaminen

Tässä diplomityössä tutkittiin suunnittelupalvelun laatuun vaikuttavia tekijöitä sekä etsittiin keinoja mitata suunnittelupalvelun laatua. Diplomityön lähtökohtana oli tilanne, jossa suunnittelutoimisto toimittaa ylläpitosuunnittelupalvelua paperi- ja metsäteollisuuden alan yritykselle. Työssä selvitettiin yleisesti, mistä suunnittelupalvelun laatu muodostuu. Tärkeä osa työtä oli tutkia kyselytutkimuksen avulla, onko tilaajalla ja toimittajalla samanlaiset näkemykset laadun osalta. Kyselyt suoritettiin sekä haastatteluin että kirjallisesti. Vastauksia saatiin kaikkiaan 45 kappaletta. Kohdejoukko oli tarkasti määritelty koostuen sekä tilaajan että toimittajan edustajista. Työssähavaittiin, että suunnittelupalvelun laatuun ja toimittajan valintaan vaikuttavat hyvin paljon itse suunnitelmien laadun lisäksi henkilökohtaiset kokemukset palvelusta. Pahimmiksi riskitekijöiksi ylläpitosuunnittelulle koettiin lähtötietoihin liittyvät ongelmat sekä aikataulujen pettäminen. Näiden lisäksi työssä tehtiin selvitys suunnittelupalvelun laadun mittaristosta, jonka oikealla käytöllä voitaisiin luoda ohjausvaikutus suunnittelupalveluprosessiin paremman laadun ja tehokkaamman toiminnan aikaansaamiseksi.

This paper presents a research of factors affecting the quality of consulting engineering and the ways of measuring the quality of consulting engineering. The starting point for this study was a case, where a consulting engineering office offers maintenance engineering services to a forest product company. In this paper it is defined in general, what the quality of consulting engineering consists of The important part of the study was to find out if the customer and the supplier have the same kind of ideas regarding the quality. This was done in asurvey that was performed by interviews and questionnaires. There were 45 replies received in all. The targets of the survey were defined exactly consisting ofthe customers' and the suppliers' representatives. The research showed that the quality of engineering and the selection of the supplier are very much influenced by both the personal experiences about the service and the quality of the designs. The research also showed that the ultimate risks and threats to the quality of maintenance engineering process were consistedof problems in the source information and in the schedule. In addition a study for an indicator of the quality of engineering was compiled. An accurate use of the indicator should make it possible to control the engineering service processto achieve better quality and more effective performance.