Messung und Steurung markenäquaten Mitarbeiterverhaltens in Kundentelefonaten unter Berücksichtigung des Markengeschlechts

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Autoria(s): Lieven T.; Morhart F. M.

Data(s)	01/01/2010
Identificador	http://serval.unil.ch/?id=serval:BIB_CBC94DDE7A31
Idioma(s)	de
Fonte	Marketing ZFP, vol. 32, no. 1, pp. 39-52
Tipo	info:eu-repo/semantics/article article