Implementação de sistemas de Qualidade e Mudanças Organizacionais O caso da Cabo Verde Telecom

Este trabalho de investigação pretende fazer um levantamento das mudanças organizacionais ocorridas nas empresas que implementaram sistemas de qualidade. É efectuado um enquadramento teórico das seguintes questões: qualidade, sistemas de qualidade, mudanças organizacionais e aprendizagem organizacional. É apresentado o caso da Cabo Verde Telecom (caracterização e organização), seu sistema de qualidade e as mudanças ocorridas no âmbito de implementação do Sistema de Gestão da Qualidade. Por fim evidenciam-se algumas conclusões e recomendações.

Segundo Longo (2003:40), a necessidade de se adaptar à nova realidade mundial de competitividade e qualidade tem levado as organizações1 a repensar quais os factores que, efectivamente, garantem a excelência na prestação dos seus serviços2. A qualidade dos recursos humanos, assim como os modelos de gestão adoptados passam a ser encarados como diferenciais competitivos para a longevidade das empresas. A maioria das empresas produzem produtos e/ou serviços destinados a atender às necessidades dos clientes. As transformações económicas, sociais e ecológicas, que ocorrem no mundo colocam em constante questionamento as formas tradicionais de gestão empresarial. Relacionado com este contexto, o consumidor cabo-verdiano encontra-se perante um processo de refinamento. Alguns factores tais como o alto nível de qualidade do produto, a exigência do consumidor, como é possível verificar mundialmente, deixam de ser de cariz opcional para se tornarem uma exigência fundamental dos clientes. Em consequência, algumas empresas cabo-verdianas encaram a necessidade de se adaptarem a um mercado muito mais competitivo.