Implementació d'un instrument de mesura de la qualitat del servei d'un supermercat online
| Contribuinte(s) |
Universitat de Lleida. Escola Politècnica Superior Cristóbal Fransi, Eduard Granollers i Saltiveri, Toni |
|---|---|
| Data(s) |
03/11/2009
|
| Resumo |
Aquest treball posa en pràctica l'adaptació d'una enquesta anomenada E-S-QUAL, que avalua la qualitat del servei en establiments virtuals. Es parteix de la tesi del doctor Cristóbal i es combina amb part de la tesi del doctor Granollers, concretament amb el model MPIU+Q. S'ha implementat un lloc web amb l'enquesta, ens hem posat en contacte amb un supermercat virtual (Plusfresh.com)i l'hem posada en maxa per a que els clients la contestessin. Finalment, s'ha fet una anàlisi de les dades recollides i s'han extret uns informes i conclusions. |
| Formato |
145 f. 3961953 bytes |
| Identificador | |
| Idioma(s) |
cat |
| Direitos |
Aquest document està subjecte a una llicència d'ús de Creative Commons, amb la qual es permet copiar, distribuir i comunicar públicament l'obra sempre que se'n citin l'autor original, la universitat i l'escola i no se'n faci cap ús comercial ni obra derivada, tal com queda estipulat en la llicència d'ús (<a href="http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/es/">http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/es/</a>) |
| Palavras-Chave | #Comerç electrònic #Control de qualitat #004 - Informàtica |
| Tipo |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
