Análise dos atributos valorizados pelos clientes de negócios e de lazer em hotéis

Mestrado em Marketing

Este estudo tem como objectivo principal a investigação dos atributos mais valorizados na escolha de um hotel para os clientes se hospedarem. O estudo compara as percepções entre clientes de negócios e de lazer. Com o objectivo de recolher informações relevantes para a presente investigação, foram analisados estudos publicados nas áreas de turismo e de hotelaria. Foi feita uma análise aprofundada dos atributos mais valorizados em cada estudo e foram extraídos um total de 37 atributos para avaliação. Após a aplicação de um questionário online, obteve-se um total de 182 respostas. Foram registadas algumas diferenças estatisticamente significativas entre o segmento de lazer e o segmento de negócios. Os clientes em lazer dão maior importância ao valor das estadias e a uma boa relação qualidade-preço. Por outro lado, os clientes em negócios valorizam a eficiência e prontidão do serviço.

The main focus of this research is to find out which are the most relevant attributes when costumers choose the right hotel to stay in. This study compares the different perceptions between business and leisure customers. Previous studies in tourism and hospitality were considered during the process of collecting information. Despite of each analysis selects a specific role of attributes, 37 were considered appropriate to evaluate. A total of 182 replies were obtained from the online questionnaires and over the succeeding analysis some significant differences between the leisure and the business segments were noticed. The leisure guests value most their stays and consider cost important. On the other hand, the business customers appreciate the efficiency and the promptness of service.