Gestão da Comunicação Organizacional: caso Aeroportos de Moçambique, E.P.

Dissertação de Mestrado em Comunicação Social, vertente de Comunicação Estratégica

Este projeto consiste na elaboração de um plano de comunicação para empresa Aeroportos de Moçambique, E.P. (ADM, E.P.) e tem a finalidade de promover os aeroportos e aumentar a sua visibilidade perante o público business-to-business. A abordagem aeroportuária diferencia-se de aeroporto para aeroporto. Alguns localizam-se em destinos essencialmente turísticos, outros têm um perfil económico ou ambos, pelo que é importante encontrar um meio-termo para uma melhor divulgação dos seus atributos aos seus stakeholders. Assim sendo, importa questionar: qual o plano de comunicação estratégica mais adequado para a promoção da empresa Aeroportos de Moçambique, E.P., no contexto business-to-business? Por forma a chegar ao plano proposto, fez-se uma análise dos fatores sociodemográficos, políticos-legais, tecnológicos, económicos e ambientais em que a ADM, E.P. se insere, isto é, no contexto moçambicano. Culmina na apresentação de uma proposta adequada aos objetivos da organização e uma proposta de avaliação das ações programadas. Deste modo, para chegar às conclusões recorreu-se a um método misto quali-quantitativo, com recurso a entrevistas aos colaboradores da organização e inquéritos por questionários aos clientes business-to-business.

The aim of the study was to design a communication plan for Aeroportos de Moçambique, E.P. (ADM, E.P.) to promote the company and augment the visibility to business-to-business clients. Airport approach differs from airport to airport. Some are located in touristic areas, others have an economic profile and yet others are both. It is important to find an adequate way to promote these attributes to the stakeholders. Therefore, it’s vital to ask: which strategic communication plan is the most appropriate for the promotion of ADM, E.P. in the business-to-business context? Therefore, sociodemographic, political-legal, technological, economic and environmental factors have been analyzed, regarding ADM, E.P. and the Mozambican context. As a result, a proposal in respect to the main targets of the corporation is presented, including a concept of evaluation for the recommended actions. Different methods were used to achieve the goals of the study. Literature review, qualitative methods in terms of interviewing employees of ADM, E.P. and quantitative analysis of questionnaires filled by business-to-business clients.