Comportamentos de adoção a um novo serviço de transporte : Carsharing

Mestrado Gestão e Estratégia Industrial

Este trabalho Final de Mestrado é focado no comportamento dos consumidores e a sua relação a uma tomada de decisão de adesão a um novo serviço de transporte como o Carsharing. Tendo por base a revisão literária feita, foi estabelecido na condução do estudo que um serviço de qualidade e as características do serviço estão diretamente relacionadas com a tomada de decisão de adoção ao novo serviço de transportes. De forma a responder às questões empíricas elaborou-se um estudo com foco no serviço de carsharing em Portugal. Carsharing providência acesso à utilização de um carro sem que exista a necessidade de o possuir. A transação económica entre o cliente e o operador é baseada na valorização da utilização do carro em termos de duração e de distância percorrida com o veiculo. Com o estudo exploratório chegou-se a conclusão que para os possíveis clientes um serviço de grande qualidade é percecionado como sendo de extrema importância para a tomada de decisão de adoção. Outro ponto fulcral para a tomada de decisão será o beneficio económico que o cliente poderá retirar do serviço, constatou-se que se o consumidor não percecionar um benefício económico todas as outras características do serviço tornam-se irrelevantes. Identificou-se, ainda, que as questões ambientais são uma característica importante para a decisão de tomada de decisão. Assim, um serviço de alta qualidade, um benefício económico vantajoso para o cliente e as questões ambientais, são cruciais para a decisão de adotar um novo serviço de transporte como o carsharing.

This Masters final assignment focused on the consumers' behavior and their decision making process on whether to join to a new transport system service such as the Carsharing. With the literature review it was assumed that a quality service and its features are directly related with the decision making process of joining or not the new transport system. In order to answer the research questions, a study was undertaken focusing on the Carsharing service in Portugal. Carsharing provides access to the use of a car without the need to own it. The economic transaction between client and operator firm is grounded on the miles and time spent using the car. The exploratory study suggests that for the potential clients' decision making in whether to join or not the Carsharing service it is of extreme important that the operator provides a service of quality. Moreover, as crucial for the decision making process is the economic advantage that can be taken from the service. It was perceived that if the client does not see any economic advantage on joining the service, then any other features of the service would turn irrelevant. The environmental issues were also identified as an important factor. Therefore, a service of quality, economic advantage and environmental issues were crucial factors for the potential clients' decision making of joining or not the transport service Carsharing.