As relações públicas online como uma nova estratégia de valorização das marcas: o estudo de caso Ramirez

Dissertação de mestrado em Ciências da Comunicação (área de especialização em Publicidade e Relações Públicas)

Tendo em conta o panorama actual, as relações públicas online surgem como uma ferramenta importante no estabelecimento e estreitamento das relações entre as organizações e os seus públicos. Permitindo-lhes um reforço da capacidade de divulgação e promoção das suas marcas e possibilitando-lhes perceber quais as necessidades dos seus públicos-alvo. Com as constantes inovações tecnológicas foi permitido às organizações estabelecer contacto com um público cada vez mais alargado. Assim, as redes sociais têm sido vistas, cada vez mais, como um meio de potenciar esta relação entre as organizações e os seus diversos públicos. Partindo da marca Ramirez, o objectivo desta pesquisa foi reconhecer e compreender o papel das relações públicas online como uma nova estratégia de valorização das marcas, e consequentemente das organizações. Quisemos pesquisar as opções dadas pelas redes sociais utilizadas no estudo-caso e perceber a sua utilidade, tendo em vista a promoção e solidificação da marca na mente dos consumidores. Na execução do estudo optámos pela realização de entrevistas a alguns intervenientes no estudo-caso, assim como a um especialista do tema em Portugal. A análise de alguns dados estatísticos provenientes das ferramentas dadas pelas redes sociais também foi de elevada importância. Dando resposta à pergunta de partida, é evidente a transformação do mercado de negócios com a introdução das novas tecnologias. A Ramirez está a dar os primeiros passos no mundo cibernético e apresenta alguns dados que demonstram uma nova dinâmica na sua relação com os consumidores. No entanto, ainda há um longo caminho a fazer no que diz respeito à adesão dos consumidores a esta nova forma de comunicação organizacional.

Taking into account the actual scene, the public relations online emerge as an important tool in the construction and improvement of relations between organizations and their publics. They function as a means of divulgation and of promotion of brands and they provide a way of knowing the needs of the target public. In the research we choosed a Portuguese brand, Ramirez, as a case-study with the goal of understanding this new dynamic introduced by the use of internet and of social networking in the field of public relations. We made interviews to a few players of the study-case, and to experts on this subject in Portugal. We also analysed data providing by the social networking. In the study-case Ramirez, the goal of our analysis was to explore the options of social networking used and understand its utility in the promotion and solidification of brands in consumer’s mind.