Os social media como parte integrante da comunicação empresarial

Relatório de estágio de mestrado em Ciências da Comunicação (área de especialização Publicidade e Relações Públicas)

As redes sociais têm vindo a tornar-se um fenómeno de grande popularidade devido à sua utilização diária em todo o mundo. Revolucionaram tanto a forma como se utilizava a Internet, como as diferentes opções de comunicar e interagir, primeiramente, entre indivíduos e seguidamente entre marcas e os seus consumidores. Assim, e segundo Conrado (2012), o Marketing Digital, atualmente, está a passar por uma fase de consolidação, em que só as empresas e os profissionais que tenham um conceito sólido do que representa a Internet na atual economia e um domínio prático sobre as táticas deste novo mundo online, vão conseguir ter sucesso. Desta forma, é importante que as marcas/empresas percebam o que leva os consumidores a partilharem a sua opinião sobre novos produtos e/ou serviços nos seus perfis pessoais, ou seja, devem conhecer os utilizadores das diferentes ferramentas de social media e qual o seu papel ativo na construção da imagem de uma marca. É também fundamental conhecer, por um lado, qual o nível de influência que as diferentes redes sociais têm no consumidor e por outro lado, saber qual o papel influenciador de um utilizador, ao partilhar e opinar, na perceção que os outros têm da mesma marca. Por isso, uma das componentes fundamentais para uma boa gestão da rede social é conhecer o valor da marca e até que ponto o utilizador tem influência nesta construção e na opinião dos outros. Desta forma, o presente relatório teve como objetivo principal perceber a importância, necessidade e papel da utilização dos social media na Comunicação Empresarial, por parte das marcas/empresas, dando resposta a uma problemática que se evidenciou ao longo dos três meses em estágio na agência de comunicação, “qual a importância dos social media para a comunicação das empresas?”. Para obter uma resposta concreta, foi fundamental averiguar como é que as marcas avaliam os comportamentos de compra e pós-compra dos seus consumidores, o porquê de sentirem necessidade de comunicar com eles nas redes sociais (como é que esta utilização os ajuda a promover e, posteriormente, a vender), entre outros fatores.

Social networks have become a very popular phenomenon due to its daily use throughout the world. They have revolutionized not only the way the Internet is used, but also the different options to communicate and interact, first, between individuals but also between brands and their consumers. Thus, according to Conrado (2012), Digital Marketing currently is going through a consolidation phase, in which only the companies and professionals that have a solid concept of what Internet is in the current economy and have a practical domain of the tactics of this new online world will. Thus, it is important that brands/companies understand what drives consumers to share their opinion on new products and/or services in their personal profiles, i.e. must know about the users of the different tool in social media and what its active role in building the image of a brand is. However, it is important to know on the one hand, what level of influence different social networks have on the consumer, and on the other hand, the influential role of the user shares and comments on the perception that others have about the same brand. Therefore, a key component for the successful management of social networking is to know the brand value and the extent to which the user has influence in this construction and in the opinion of others. That being said, this report had as main objective perceiving the importance, necessity and role of the use of social media in Corporate Communication, by brands/companies, responding to a problem that was evident throughout the three-month internship at the communication agency: "How important is social media for corporate communication?". In order to respond, it was fundamental to determine how the brands evaluated the purchase and post-purchase behaviors of their consumers, why they need to communicate with them on social networks (how this usage helps promoting and, after, selling), among other factors.