Debilidades e potencialidades da estrutura de recursos humanos nos cuidados continuados na Santa Casa da Misericórdia dos Arcos de Valdevez - Vilagerações

Dissertação de mestrado em Sociologia (área de especialização em Organizações e Trabalho)

Esta dissertação baseia-se numa investigação, cujos objetivos gerais são a análise dos tipos de formação aplicados e averiguar se as funções dos profissionais respondem às necessidades dos clientes de cuidados continuados. Foi realizado um estudo quantitativo de cariz não experimental, descritivo, transversal e correlacional, com recurso a dois questionários, um aos funcionários e outro aos clientes. Neles participaram 27 clientes, maioritariamente do sexo feminino (59,3%) com média de 68,58 anos de idade (DP= 12,09), e 50 funcionários também com um predomínio do sexo feminino (88%) com média de 34,39 anos de idade (DP=10,43). Entre os principais resultados alcançados podemos mencionar que os clientes estão satisfeitos com os serviços prestados, pela instituição em estudo, e os funcionários dão a devida importância à gestão de recursos humanos. Assim, encontramos algumas potencialidades da gestão de recursos humanos como funcionários autónomos, formação contínua nos cuidados continuados, respostas adequadas às necessidades entre outras. Por outro lado, temos debilidades como falta de divulgação do manual de funções, dificuldade no preenchimento de registos e burocracia, falta de equipamentos que ajudem na transferência dos clientes entre outros.

This thesis is based on a research, whose objectives are general analysis of the types of training applied and verify whether the professional functions respond to the needs of users of continued care. It was performed a quantitative study of unusual non-experimental, descriptive, transversal and correlational study, using two questionnaires, one to workers and other users. Took part in them 27 users, mainly female (59.3%) with a mean of 68.58 years of age (SD= 12.09), and 50 workers also with a predominance of the female sex (88%) with a mean age of 34, 39 years (SD=10.43). Among the main results we can mention that the users are satisfied with the services provided by the institution in the study, and the workers give due importance to the management of human resources. So we found some potential of management of human resources as autonomous workers, continuous training in continued care, and appropriate responses to the needs among others. On the other hand, we have weaknesses such as lack of dissemination of the manual functions, difficulty in filling records and bureaucracy, a lack of equipment that help in the transfer of users among others.