Modelos de simulação de processos por junção de componentes

Dissertação de mestrado integrado em Engenharia e Gestão de Sistemas de Informação

As organizações, perante um ambiente complexo e cada vez mais competitivo à escala global, necessitam de se adaptar rapidamente às mudanças que ocorrem à sua volta. A Gestão por Processos de Negócio pode ser a resposta, uma vez que ajuda as organizações a responder de forma adequada e mais rapidamente às pressões a que estão sujeitas. No entanto, os processos de negócio são sistemas complexos que envolvem atividades, pessoas e tecnologia sob uma grande dependência, complexidade e variabilidade, o que dificulta a previsão do desempenho e comportamento destes sistemas. Mas as mudanças representam riscos devido ao impacto que podem ter no processo e nos componentes da organização, sendo que muitos esforços da reengenharia ou reformulação de processos acabam por falhar quando são levados à prática. É importante que estas sejam dotadas de mecanismos que permitam uma adaptação contínua às exigências a que estão sujeitas. A simulação de processos de negócio, enquadrada numa abordagem BPM, contribui para a avaliação de cenários futuros e de novas opções sem incorrer nos custos e riscos da sua implementação. A simulação de processos ajuda a prever potenciais impactos das modificações nos processos de negócio atuais e comparar alternativas de implementação. Neste contexto, da qualidade dos modelos de processo, da exatidão dos dados de entrada e dos componentes a utilizar, dependem os resultados da simulação. Neste trabalho, vamos concentrar a nossa atenção no desenvolvimento de modelos de simulação. Quando os componentes são de fácil utilização e previamente testados, a simulação tem maior potencial para prever os impactos das mudanças sobre as operações atuais e fornecer orientações sobre o melhor caminho a seguir. Componentes imprecisos podem alterar os resultados de simulação, alterando o propósito da condução para melhorias prevista. Com este trabalho pretende-se construir um repositório de componentes de simulação previamente desenvolvidos e testados, possibilitando a sua reutilização de uma forma ágil e fidedigna.

Organizations, faced with a complex and competitive environment on a global scale, need to adapt quickly to changes around them. Business Process Management can be the answer, as it helps organizations to respond promptly and appropriately to the pressures they are subjected to. However, business processes are complex systems that involve activities, people and technology under a huge dependency, complexity and variability, which makes difficult to predict the performance and the behaviour of these systems. Nevertheless, changes means risks due to the impact that they can have in the process and in the organization’s components. That’s why so many reengineering efforts or processes reformulations end up failing when they are put into practice. The simulation of business processes, framed in a BPM approach, contribute to the assessment of future scenarios and new options without incurring the costs and risks of its implementation. The process simulation helps to predict potential impacts of current business processes’ changes and to compare alternatives of implementation. According to this, the quality of process models, the accuracy of the input data and the components to be used are dependent on the simulation results. In this project we are going to focus our attention on the development of simulation models. When the components are easy to use and pre-tested, the simulations have more potential to predict the changes’ impact on current operations and provide guidance on the best way to follow. The lack of precision of the components can interfere with the simulation results. This work is intended to build a repository of simulation components previously developed and tested, enabling their reuse in an agile and reliable way.