Avaliação da implementação do SAP ERP na logística: estudo de caso

Dissertação de mestrado em Engenharia de Sistemas

Atualmente, os sistemas de Enterprise Resource Planning (ERP), apesar da sua grande complexidade, são essenciais para a gestão de uma empresa. Existem diversas opções de ERPs disponíveis no mercado, tanto para empresas de grande dimensão como para pequenas e médias empresas. Cada um destes sistemas ERPs tem as suas especificações e é por isso fundamental que a empresa avalie algumas das soluções de ERPs disponíveis no mercado que se enquadrem na sua área operacional para encontrar a que melhor se adequa ao seu negócio. A implementação destes sistemas é difícil e dispendiosa para as empresas e requer a disponibilidade de muitos recursos, tanto físicos como financeiros. Nesse sentido a empresa assume um risco com a implementação de um novo sistema ERP, dado que no caso da implementação não ser bem sucedida a empresa pode colocar em causa o cumprimento dos seus objetivos estratégicos, podendo até ter que enfrentar dificuldades de sobrevivência neste cenário. Neste trabalho foi realizado um estudo de caso da implementação do SAP ERP 6.0., onde se procedeu à identificação dos fatores de sucesso para a implementação do SAP e as vantagens deste ERP para a empresa, em particular na área de logística. A identificação dos fatores críticos de sucesso e de outros fatores potencialmente condicionadores na implementação do SAP poderá contribuir para melhorar e otimizar futuras implementações, permitindo assim às empresas pouparem tempo e recursos físicos e financeiros. No presente trabalho constatou-se que os fatores críticos de sucesso apresentados na literatura estão em concordância com o estudo de caso, destacando-se os fatores equipa de projeto e formação como fatores fundamentais para o sucesso da implementação do SAP ERP na Metalogalva.

Currently, Enterprise Resource Planning (ERP) systems, despite their complexity, are essential business tool. There are many ERP options available in the market, both for large companies and for small and medium enterprises. Each one of these ERP systems has its own specifications and is therefore essential that companies evaluate all ERP solutions available on the market to find the one that best fits their business needs. The implementation of these systems is difficult and expensive for the company and requires the availability of many resources, both physical and financial. Several companies after implementing ERP systems have ended up in great difficulties to survive because the implementations failed and they were unable to achieve the strategic objectives that had been proposed. This work analyzed an implementation of SAP ERP 6.0 case study. To accomplish this work it was necessary to identify the success factors for the implementation of SAP ERP and the advantages for the company, especially in the logistics field. The identification of critical success factors and other factors potentially relevant in a SAP implementation can help to improve and optimize future implementations, allowing companies to save time and physical and financial resources. In this study it was found that the critical success factors highlighted in the literature are also applicable to the case study that resulted in a successful implementation of the SAP ERP system at Metalogalva.