As disfunções da memória organizacional e suas implicações no uso dos sistemas de informação: um caso de estudo

Dissertação de mestrado integrado em Engenharia e Gestão de Sistemas de Informação

Desde há algum tempo que a literatura tem vindo a referir, de modo direto ou indireto, o papel que os sistemas de informação têm na criação de disfunções da memória organizacional. Nestas disfunções incluem-se entre outras, a diminuição da capacidade coletiva de retenção de conhecimento, a criação de imagens deturpadas sobre o mercado e a incapacidade de focar a atenção coletiva nos aspetos mais relevantes para a organização. O objetivo deste trabalho é estudar a influência dos sistemas de informação na construção da memória organizacional tendo por base um modelo que relaciona as dimensões do processo da Memória Organizacional estruturado pelas Tecnologias de Informação com as funções da Memória Organizacional. Para fazer o levantamento da informação necessária ao estudo elaborou-se um questionário abordando as principais dimensões do modelo de memória organizacional utilizado como referencia. O trabalho descrito neste documento foi desenvolvido no âmbito de um projeto de investigação realizado entre o Departamento de Sistemas de Informação da Universidade do Minho e a Universidade Mackenzie, localizada esta última em São Paulo, no Brasil. De modo a procurar evidência empírica para o modelo desenvolvido, o questionário foi enviado a várias organizações portuguesas. Numa fase posterior foi elaborado um questionário a organizações de modo a obter uma análise qualitativa. Desta forma foi possível perceber que os sistemas de informação podem contribuir para disfunções da memória organizacional, mas apenas num contexto em que não são devidamente utilizados e geridos.

For some time that literature has come to refer, directly or indirectly, the role that information systems have in creating organizational memory dysfunctions. These disorders include among others, the reduction of the collective capacity of retention of knowledge, creating distorted images about the market and the inability to focus the collective attention on the most relevant aspects for the organization. The objective of this work is the development of a study regarding the influence of organizational memory construction in information systems based on a model that relates the dimensions of the Organizational Memory process structured by the Information Technology with the functions of Organizational Memory. To survey the information required for the study was drawn up a questionnaire addressing the main dimensions of the organizational memory model used as a reference. The work described here was developed under a research project between the Department of Information Systems, University of Minho and the Mackenzie University, the latter located in São Paulo, Brazil. In order to search for empirical evidence for the developed model, the questionnaire was sent to several Portuguese organizations. At a later stage it was elaborated a questionnaire to organizations in order to obtain a qualitative analysis. Thus it was revealed that information systems could contribute to dysfunctions of organizational memory, but only in a context in which they are not properly used and managed.