Estudo da logística do armazenamento e distribuição interna de consumíveis clínicos de uma unidade hospitalar

Dissertação de mestrado em Engenharia Industrial

Devido às transformações da sociedade e da conjuntura económica, o setor da saúde, sobretudo as instituições públicas, têm sofrido mudanças acentuadas. A situação económica exige que sejam feitos cortes nas despesas sem que isso comprometa o nível e a qualidade do serviço prestado aos utentes. Aliado a isto, tem-se as mudanças de atitude que começam a ser introduzidas e que educam as organizações para a satisfação do utente. Assim, a cadeia de abastecimento hospitalar deve ser tão eficiente tanto quanto possível por forma a maximizar a eficiência dos recursos disponíveis e a reduzir custos desnecessários. A presente dissertação baseou-se na aplicação do método científico na análise e desenvolvimento de propostas de melhoria no sistema de abastecimento de material de consumo clínico aos serviços clínicos do Hospital Nossa Senhora da Oliveira, do Centro Hospitalar do Alto Ave, no concelho de Guimarães. A gestão de stocks do material de consumo clínico constitui uma relevante parcela nos custos logísticos da organização e, por isso, mereceu uma análise cuidada e detalhada, por forma a identificar ineficiências e, em simultâneo, oportunidades de melhoria. Também a satisfação do utente é um aspeto crucial e, por isso, a chegada de material aos serviços onde são prestados os cuidados de saúde é também tida em consideração. Estudou-se por isso o processo atual de preparação de encomendas internas e carrinhos de transporte utilizados na sua distribuição aos serviços clínicos por forma a obter dados concretos acerca da eficiência do processo. Posto isso, começou-se por analisar de forma detalhada as encomendas dos serviços ao armazém geral, verificando a evolução podendo detetar-se que, a implementação dos armazéns avançados tem melhorado a eficiência do sistema. Posteriormente, efetuou-se uma extensiva análise da gestão dos stocks e avaliação em valor e quantidade dos artigos o que levou a que se percebesse que, apesar de diminuição dos níveis de stock ao longo do tempo, existem ainda aspetos que devem ser melhorados nomeadamente o elevado número de artigos sem consumo. Focou-se ainda, na possibilidade de melhoria do transporte e métodos utilizados na distribuição de material, mostrando que, a normalização do trabalho e organização correta dos recursos humanos poderá encurtar o horário de distribuição, libertando recursos, aproveitando-os para tarefas cruciais no armazenamento e gestão de stocks.

Due to changes in society and the economic environment, the health sector, especially public institutions, has undergone marked changes. The financial situation requires that cuts be made on expenses without compromising the level and quality of service provided to users. , Furthermore, there are attitude changes that start to be introduced and educate organizations to the satisfaction of the user. Thus, the hospital supply chain must be as efficient as possible in order to maximize efficiency available resources and reduce unnecessary costs. This thesis was based on the application of the scientific method in the analysis and development of proposals for improvement in the clinical consumables supply system for clinical services at Our Hospital Senhora da Oliveira, the Hospital Center of Alto Ave, in Guimarães. The clinical consumables inventory management constitutes a significant part in the organization’s logistical costs and consequently deserved a careful and detailed analysis in order to identify inefficiencies and, simultaneously, opportunities for improvement. Aforesaid, the customer orientation is also a crucial aspect and therefore the arrival of materials to services where health care is provided is also taken into consideration in this case study. Hence, we studied the current process of preparing internal orders and the trolleys used in its distribution to clinical services in order to obtain concrete data on the process efficiency. That said, it was first analyzed in detail the orders of services to the general store, verifying the progress and being able to detect that the implementation of advanced warehouses has improved the system's efficiency. Afterwards, it was executed an extensive analysis of stock management and an evaluation in value and numbers of articles which led to perceive that although the stock levels were reduced over time, there are still aspects that should be improved, namely the large number of goods without consumption. It was also focused on the possibility of transport improvement and methods used for the distribution of material, showing that the standardization of the work and correct organization of human resources may shorten the delivery time, releasing resources, seizing them to crucial tasks in stock’s storage and management, including storage and verification of expiry dates and obsolescence articles.