Desenvolvimento e implementação de ações de melhoria num ambiente Lean Office

Dissertação de mestrado em Engenharia Industrial

A presente Dissertação de investigação, enquadrada no 2º ano do Mestrado em Engenharia Industrial, recai sobre o projeto desenvolvido no Departamento de Produção e Sistemas da Escola de Engenharia da Universidade do Minho, cujo tema é sobre Lean Office. O projeto desenvolvido é fundamentalmente sustentado pelas ferramentas 5S e (VSM) Value Stream Mapping, cujo objetivo final é analisar o estado atual da implementação Lean Office e propor e desenvolver melhorias, por forma alcançar um serviço mais eficiente nos vários serviços administrativos desenvolvido no DPS. As técnicas usadas no estudo, possibilitaram a organização dos postos de trabalho e o desenvolvimento de capacidades no uso das ferramentas Lean, possibilitando assim um ambiente administrativo mais eficiente. As melhorias encontradas nos vários processos possibilitaram a eliminação de tarefas não necessárias e que não acrescentavam valor aos vários serviços.

This Dissertation research, framed in the 2nd year of the Masters in Industrial Engineering, is developed at the Department of Production and Systems of the School of the University of Minho, whose theme is about Lean Office. The developed project is fundamentally supported by tools 5S and (VSM) Value Stream Mapping, whose ultimate goal is to analyze the current state of implementation of Lean Office and propose and develop improvements in order to achieve a more efficient service in various administrative services developed in DPS. The techniques used in the study enabled a more efficient organization of jobs. Improvements found in various processes enabled the elimination of unnecessary tasks that did not add value to the services.