A comunicação do compromisso para com o desenvolvimento sustentável, das organizações portuguesas certificadas em qualidade, ambiente e segurança

Dissertação de mestrado em Engenharia Industrial (área de especialização em Qualidade, Segurança e Manutenção)

Atualmente, as organizações, a nível mundial, procuram, cada vez mais, legitimar perante as partes interessadas a sua atuação responsável nas três dimensões do desenvolvimento sustentável, ou seja, na dimensão económica, ambiental e social. Neste sentido, as organizações portuguesas tem vindo adotar a certificação dos sistemas integrados de gestão, (qualidade, ambiente, segurança e saúde do trabalho), como forma de demonstrarem o seu compromisso para com o desenvolvimento sustentável. O objeto de estudo da atual investigação fundamenta-se na comunicação do compromisso para com o desenvolvimento sustentável, no âmbito da análise dos conteúdos estratégicos que são publicados e divulgados no website institucional, por 540 organizações portuguesas certificadas em qualidade, ambiente e segurança. O enquadramento teórico é suportado por três teorias organizacionais: a teoria institucional, a teoria da legitimidade e a teoria dos stakeholders, comumente associadas na literatura a processos de divulgação de informação. O método de investigação apoiou-se na técnica de análise de conteúdo, para explorar os compromissos assumidos pela gestão de topo, aquando da aprovação das declarações da visão, missão, valores, objetivos, princípios de negócio, estratégia empresarial e políticas da organização. Entre os compromissos para com o desenvolvimento sustentável analisados, constatou-se que os três mais frequentes são relativos aos clientes (consumidores), recursos humanos (colaboradores) e melhoria contínua. O perfil da organização em que a comunicação do compromisso para com o desenvolvimento sustentável é mais proeminente, carateriza-se por agrupar organizações com elevado volume de vendas, que assumem a forma jurídica de sociedade anónima (S.A.), que se localizam nos distritos de Lisboa ou Setúbal, que se designam por entidades públicas, que pertencem a um grupo membro do BCSD Portugal e que publicam relatórios (contas e sustentabilidade) na Internet.

Nowadays and worldwide, organizations seek increasingly legitimate its responsible behaviour to stakeholders in three dimensions of the sustainable development, the economic, environmental and social dimension. In this sense, the Portuguese organizations have adopted the certification of integrated management systems (quality, environment, occupational health and safety), in order to demonstrate their commitment towards sustainable development. The object of study of current research is based on the communication of commitment towards sustainable development within the analysis of the strategic content that is published and disclosed in the institutional websites of 540 Portuguese organizations certified in quality, environment and safety. The theoretical framework is supported by three organizational theories: the institutional theory, the legitimacy theory and the stakeholder theory, commonly associated in the literature to disclosure of information processes. The method of investigation relied on the content analysis technique to explore the commitments made by top management when adopting statements of the vision, mission, values, goals, business principles, corporate strategy and policies of the organization. Among the commitments towards sustainable development analysed, it was found that the three most common are related to customers (consumers), human resources (employees) and continuous improvement. The profile of the organization in which the communication of commitment towards sustainable development is more prominent, is characterized to group organizations with high volume sales, which take the legal form of public Iimited company or corporation (PLC), which are located in the districts of Lisbon or Setubal, which are called public entities, which belong to an group member of BCSD Portugal (Business Council for Sustainable Development) and which publish reports (accounts and sustainability) on the Internet.